从控制论观点，管理就是利用（）来进行控制．

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 从控制论观点，管理就是利用（）来进行控制．
A．数据
B．数控
C．信息
D．系统

【◆参考答案◆】：C

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 汽车客运服务的对象是什么？（）
A．旅客
B．客运经营者
C．工作人员
D．站领导

【◆参考答案◆】：A, B

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 严格执行操作规程，（）应对车辆进行安全检查，严禁直流供油和脱档滑行．

【◆参考答案◆】：A, B, C

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 下列对退票费收取标准的表述，正确的是：（）。
A．因旅客延误乘车，在当次客运班车开车后2小时内，按票面金额50%计收；
B．当次客运班车开车时间2小时前办理退票，按票面金额10%计收；
C．当次客运班车开车时间2小时以内办理退票，按票面金额15%计收。
D．当次客运班车开车时间2小时以内办理退票，按票面金额10%计收。

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[问答题] 客流秩序包括什么？

【◆参考答案◆】：
进站客流秩序和出站客流秩序。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 候车室站务人员的主要服务内容有哪些？

【◆参考答案◆】：服务内容主要有：（1）照顾重点旅客，对残、病旅客和特殊旅客要服务到身旁，代买车票，护送到车上，安排好座席；（2）主动热情迎送旅客票价；（3）经常宣传业务、安全、卫生等旅行常识；（4）随时解答旅客询问；（5）维持候车秩序；（6）保持候车室清洁、卫生产；（7）组织检票前排队和维护检票秩序；（8）督促旅客托运行包和超高儿童检票前补票；（9）认真检查候车区旅客拾物品中的"三品"，发现问题及时报吿；（10）管好候车室服务设施，摆放整齐，保持完好。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 小件物品寄存费的收费标准是什么？

【◆参考答案◆】：
客运站对旅客寄存的小件物品，按件按时间计收小件物品寄存费：普通小件物品每日每件次1元；贵重物品及体积超过0.12立方米的物品，加倍收费。

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 所谓“三品”是指（）。
A．易燃、易爆、危险品
B．爆炸品、毒害品、放射品
C．危险品、禁运品、限运品
D．危险品、违禁品、管制刀具

【◆参考答案◆】：A

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 客运站应备有针线包、轮椅等实施的岗位是（）。
A．值班站长
B．迎宾服务
C．售票服务
D．总服务台

【◆参考答案◆】：D

(10)【◆题库问题◆】：[问答题] 省级一级车站应具备什么条件？

【◆参考答案◆】：
年平均日旅客发送量在4000人次及4000人次以上，不足6000人次，设施符合《站级标准》表一，设备符合表二所列一级站必备各项的车站。