售票差错率的标准是多少？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题] 售票差错率的标准是多少？

【◆参考答案◆】：
售票差错率达到5‰以下。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 在服务工作标准中，服务态度的内容有哪些？

【◆参考答案◆】：
服务宗旨：旅客至上、服务第一。
服务表情：真挚热情、亲切诚恳、和蔼礼貌、耐心细致。
服务举止：姿态端庄、主动周到、举止文雅、谈吐得体。

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 优待票可免费携带物品5kg。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 广播器材应如何管理？

【◆参考答案◆】：
由专人使用保管，定期进行检查、维修，使广播器材始终处于完好状态。

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 平均车日行程是指企业在计算期内平均每个（）的行驶里程。
A．总车日
B．完好车日
C．工作车日
D．停驶车日

【◆参考答案◆】：C

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 下列机动车中，（）不得驶入高速公路。
A．半挂车
B．全挂牵引车
C．设计最高车速高于50km／h的机动车
D．设计最高车速高于70km／h的机动车

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 行包计费重量以千克为单位。起码计费重量为10千克，计费重量超过10千克的按照实际重量计费。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 着装应注意哪些问题？

【◆参考答案◆】：（1）内衣注意和体与品质，内衣不可以外露、丝袜不能破、袜口不外露、口袋内不放杂物。（2）进入室内大衣、风衣、帽子、手套脱掉。（3）正式场合不穿凉鞋，男士穿系带皮鞋。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 什么情况下免收退票手续费？

【◆参考答案◆】：
由于客运站或承运人的责任造成延误发车或脱班，应允许旅客退票，并免收退票手续费。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 当咨询电话铃声响了很长时间工作人员才接起电话时，最好说（）。
A．喂，您好
B．您好，***客运站，请讲。
C．您好，请讲
D．您好，抱歉让您久等了，***客运站，请讲

【◆参考答案◆】：D