居民客户申请开通分时电价需携带电费缴费卡、户主（）原件及复印件。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 居民客户申请开通分时电价需携带电费缴费卡、户主（）原件及复印件。
A．军官证
B．身份证
C．工作证
D．户口簿

【◆参考答案◆】：B

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 低压配电线路跨越建筑物，导线与建筑物的垂直距离在最大弧垂情况下，不应小于2.5米。线路边线与建筑物之间的距离在最大风偏情况下，不应小于下列数值：高压1.5米，低压1米。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 某供电局2002年计划售电量为12亿千瓦时，实际完成15亿千瓦时，其完成售电计划指标的完成率为（）。
A．80%；
B．125%；
C．105%；
D．100%；

【◆参考答案◆】：B

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 供电企业对查获的窃电者，应予制止并可当场中止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费（）倍的违约使用电费。
A．3
B．1
C．7
D．5

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 客户工作人员接待客户时，应怎样做？

【◆参考答案◆】：起身相迎、微笑示座，认真倾听，准确复。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 工程施工人员到客户处工作时应该注意什么？

【◆参考答案◆】：工作时要文明礼貌，主动为客户保护好环境，工作结束后要为客户打扫好现场卫生并请客户填写服务质量评价单。

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 作为一名客服人员，你与来访客户交谈时，使用的语言习惯应是（）
A．慢条斯理
B．快言快语
C．语气亲切
D．语气轻柔

【◆参考答案◆】：C

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么是峰谷分时电能表？

【◆参考答案◆】：峰谷分时电能表也叫多复费率或复费率表，它可按预定的峰、谷、非峰谷时段的划分，分别计量高峰、低谷、非峰谷段的用电量，对高峰、低谷、非峰谷（平段）段用电量采用不同的计价。从而发挥电价的调节作用，鼓励用电户调整用电负荷，移峰填谷，合理使用电力资源，充分挖掘发、供、用电设备的潜力。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 窃电时间无法查明时，如何计算窃电时间？

【◆参考答案◆】：《新疆维吾尔自治区反窃电办法》第21条规定：实际窃电时间无法查明的，窃电日数至少按照180天（实际用电时间不足180天的按照实际用电天数）计算。每日窃电时间，居民照明用户按照6小时计算，其他用户按照12小时计算。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 当客户反映电费发票上显示的峰、谷电量之和有可能与总电量有微小差别，通常是由抄表示数取整造成的，一般不超过（）kWh，属正常情况。
A．1kWh
B．2kWh
C．3kWh
D．5kWh

【◆参考答案◆】：B