亲情化服务体现的是（）的服务理念。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 亲情化服务体现的是（）的服务理念。
A．规范服务
B．以客户为中心
C．特色服务
D．以上3项

【◆参考答案◆】：B

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 取样时，应使取样绳始终与计量口接触，防止静电积聚。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：取样时，应使取样绳始终与计量口接触，防止静电产生。

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 防火防爆储油罐有紧急泄压装置、防溢流装置、内部燃烧抑制装置、自动断油保护阀等装置。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 盈利是成品油零售目标市场选择的重要条件，但还有其他因素需要考虑。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 顾客因不知站内打手机的危害而使用手机，加油站员工给予了及时制止，顾客不理解，于是向加油站经理投诉，加油站经理在接到顾客投诉后向顾客解释“这是公司的规定”，这种解释（）。
A．符合公司的规定，是对的
B．用内部制度做挡箭牌责怪顾客，是错的
C．维护了公司的制度
D．以上都不对

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 运输损耗在扣除定额损耗后，超耗溢余的互不找补幅度为（）。
A．油轮、油驳为发货量的0.3％，铁路罐车、汽车罐车、整装油品为发货量的0.2％.
B．油轮、油驳为发货量的0.2％，铁路罐车、汽车罐车、整装油品为发货量的0.3％.
C．油轮、油驳为发货量的3％，铁路罐车、汽车罐车、整装油品为发货量的2％
D．油轮、油驳为发货量的2％，铁路罐车、汽车罐车、整装油品为发货量的3％

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 液位仪“其他参数设置”对话框可设置液位仪探棒地址、（）等。
A．水位盲区
B．通讯端口
C．油品名称
D．热系数

【◆参考答案◆】：B

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 为在目标市场上实现销售程度的最大化，加油站经常采取一定的营销策略，塑造一定的特色，以迎合消费者的需求，同时把这种特色通过各种渠道有效传递给目标顾客，得到其认知并实现购买的过程就是（）。
A．市场细分
B．市场定位
C．细分目标市场
D．市场调研

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 钙基润滑脂中1号润滑脂比4号润滑脂要（）。
A．好
B．差
C．软
D．硬

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 接待客户投诉时，向客户说"对不起"，则意味着在客户投诉的事情上加油站有了错误。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：接待客户投诉时，向客户说"对不起"，并不意味着在客户投诉的事情上加油站有什么过错，而是表明对客户的不愉快经历的遗憾与同情。