简述加油站财产损失事故处理程序

(1)【◆题库问题◆】：[问答题] 简述加油站财产损失事故处理程序

【◆参考答案◆】：①加油站财产遭受损失时，应积极抢救，即使采取必要措施防止损失扩大；②尽快与当地政府和上级主管部门取得联系；③会同主管部门进行现场勘查，查出险原因，进行拍照，照片要显示出险地点。现场概况、损失财产等；④统计整理受损财产，弄清受损财产名称、规格、数量等

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 在自助加油机上设置静电释放装置，在加油机的释放面板上设置（）的标示，提醒用户可将手放置在这里进行人体静电的释放。
A．圆形
B．手形
C．方形
D．三角形

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 标准密度的单位为kg/m3时，保留（）小数。
A．1位
B．2位
C．3位
D．4位

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 在顾客满意调研中，通过与调查对象进行直接谈话来了解其满意状态、需求趋向的方法是（）。
A．观察法
B．谈话法
C．实验法
D．问卷法

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述加油站如何打造星级服务质量。

【◆参考答案◆】：①加油站员工要端正服务态度，对顾客表现出热情、尊重和关注；②应具备一定的专业技能，能够帮助顾客解决问题；③迅速响应顾客需求，提高服务效率；④设身处地为顾客着想，处处考虑到顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求；⑤始终保持稳定的服务质量，让所有顾客在服务过程中都感受到热情服务，让顾客每一次加油消费都能感受到同样好的服务；⑥提供个性化服务，满足不同顾客的需求，为顾客提供个性化、快速响应和超值的服务。

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 为在目标市场上实现销售程度的最大化，加油站经常采取一定的营销策略，塑造一定的特色，以迎合消费者的需求，同时把这种特色通过各种渠道有效传递到目标顾客，得到其认知并实现购买的过程就是市场细分。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 自吸式加油机吸油管应坡向油罐，其坡度应不小于（），便于检修时排空管线油品，也可检验储油罐底阀是否严密。
A．1‰
B．2‰
C．3‰
D．5‰

【◆参考答案◆】：B

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 进油管在卸油区域的一端通常会设置（）。
A．阳接头
B．阴接头
C．阴阳接头
D．膨胀管

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述干粉灭火器开启后无灭火剂的故障判断与排除方法。

【◆参考答案◆】：①储气瓶无气；进气管或出粉管堵塞；可间歇喷射机构（或喷枪）锈蚀或堵塞；干粉结块造成各通道堵塞等原因都会导致灭火器开启后无灭火剂。②应查明原因，检修后重新灌气；清理进气管；清理出粉管或喷嘴；检修或清理间歇喷射机构（或喷枪）；清理灭火器各部件，更换干粉灭火剂。

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 防火防爆储油罐有紧急泄压装置、防溢流装置、内部燃烧抑制装置、自动断油保护阀等装置。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确