分拣是指按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定（）内的处理过程。（1分）

(1)【◆题库问题◆】：[填空题] 分拣是指按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定（）内的处理过程。（1分）

【◆参考答案◆】：格口

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 各类邮件封面，必须用黑色或蓝色的（）书写，不能用铅笔或红色书写。
A．蜡笔
B．毛笔
C．钢笔
D．圆珠笔

【◆参考答案◆】：B, C, D

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 营业员参加班务会时，由（）对一周来的营业工作进行分析、总结。
A．班组长
B．质检员
C．值班长
D．主管人员

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 在营业中，营业员接待用户的操作步骤包括起立、受理、（）和反馈四个方面。
A．收款
B．给据
C．操作
D．登记

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 各类邮件和邮件袋套处理过程中的三项基本制度是（）。
A．交接验收
B．勾挑核对
C．平衡合拢
D．开拆验收

【◆参考答案◆】：A, B, C

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 投交邮件时的特殊情况，是指投交时发现邮件（）等情况。
A．封皮破损
B．重量不符
C．内件损毁
D．内件短少

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 国际EMS承诺服务的基本含义是（）。
A．承诺时限
B．承诺传递时限
C．承担责任
D．承担延误责任

【◆参考答案◆】：B, D

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 全球优先函件按信封尺寸大小计收邮费，小信封限重（）克，大信封限重1000克。
A．100
B．200
C．500
D．1000

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 寄往上海文件类EMS一件，重52克，保价1000元，应收费（）元。
A．20
B．34
C．24
D．30

【◆参考答案◆】：D

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 为了保证袋内不遗留邮件，每开完一袋后，要随即将袋倒扣，验看有无遗留邮件。（1分）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确