处于企业生产组织周期哪一阶段的企业可能不再适应环境，或者变得行动迟缓，过于行政化，因而必须经历一个重塑和创新的过程（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 处于企业生产组织周期哪一阶段的企业可能不再适应环境，或者变得行动迟缓，过于行政化，因而必须经历一个重塑和创新的过程（）。
A．企业的精细化阶段
B．企业的规范化阶段
C．企业的集体化阶段
D．企业的创业阶段

【◆参考答案◆】：A

【◆答案解析◆】：企业精细化阶段的主要危机表现为需要再创活力。当企业组织发展成熟以后，可能会步入暂时衰退的时期，可能需要对其进行一次再造，使之获得新的活力。处于这一发展阶段的企业，可能不再适应环境，或者变得行动迟缓，过于行政化，因而必须经历一个重塑和创新的过程。

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。
A．行动学习法
B．案例研究法
C．情景模拟法
D．行为示范法

【◆参考答案◆】：C

【◆答案解析◆】：情景模拟法是指通过把培训对象置于模拟的现实工作环境中，让他们依据模拟现实中的情景作出及时地反应，分析实际工作中可能出现的各种问题，并解决问题，为进人实际工作岗位打下基础的一种培训方法。情景模拟培训一般是动态进行，其内容、时间、过程等灵活多样，具有互动性强、信息量大、形象逼真、操作性强和效果明显等特点。常见的情景模拟培训方法有管理游戏法、角色扮演法和一揽子公文处理法。

(3)【◆题库问题◆】：[单选] ()是企业通过投资或资金运营活动应当取得收入，并相应实现的增值。
A．筹资活动
B．投资活动
C．资金营运活动
D．分配活动

【◆参考答案◆】：D

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 公司制企业的一种类型是两合公司。两合公司是由一个以上负无限责任和一个以上负有限责任的()所组成的公司。
A．自然人
B．合伙人
C．股东
D．法人

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 有限责任公司股东会普通决议的形成，需要经代表()以上表决权的股东通过
A．1／10
B．2／3
C．1／3
D．1／2

【◆参考答案◆】：D

【◆答案解析◆】：有限责任公司股东会普通决议的形成，只需经代表二分之一以上表决权的股东通过。参见教材P54

(6)【◆题库问题◆】：[单选] ()是生产力中最活跃的因素。
A．文化素质
B．管理素质
C．技术装备素质
D．人

【◆参考答案◆】：D

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 债券的偿还方式有（）
A．期满偿还
B．分期偿还
C．选择期限
D．买人注销
E．债券的调换

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 适用于零售商业、服务业、手工业、家庭农场的企业类型是()
A．单个业主制企业
B．合伙制企业
C．无限公司
D．有限公司

【◆参考答案◆】：A

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 企业可以根据自身的需要设立各种奖金，奖金的类型主要有()
A．节约奖金
B．建议奖金
C．绩效奖金
D．优秀奖金
E．特殊贡献奖金

【◆参考答案◆】：A, B, C, E

【◆答案解析◆】：企业可以根据自身的需要设立各种奖金，奖金的类型主要有绩效奖金、建议奖金、特殊贡献奖金、节约奖金。参见教材P225

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 质量的概念从“符合性质量”发展到“适用性质量”的过程，体现了企业对质量的认识逐步深化的过程，企业逐渐将满足()的需求放在了首位
A．顾客
B．供应商
C．服务商
D．生产商

【◆参考答案◆】：A

【◆答案解析◆】：质量从“符合性”发展到“适用性”，体现了人们对质量的认识逐渐将顾客的需求放在了首位。顾客对他们所消费的产品和服务有不同的需求和期望。这就意味着组织需要决定他们想要服务于哪类顾客，是否在合理的前提下满足顾客的需要和期望。