4Ps理论是传统的营销理论。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 4Ps理论是传统的营销理论。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 顾客对油品（）提出异议，加油员应向站长汇报，及时取样，感观检查油品，如无误，应向顾客耐心解释，礼貌送客。
A．品号
B．数量
C．质量
D．以上都有

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 以下关于在为顾客提供服务时微笑的主要作用，表述错误的是（）。
A．可以增强创造力，帮助服务人员创造性地解决各种问题
B．可以激发服务人员的热情，使服务更加周到
C．可以营造轻松愉快的服务环境
D．可以使自己心情愉快

【◆参考答案◆】：D

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 从忠诚于某一品牌转移到忠诚于另一品牌的消费者群属于（）。
A．单一品牌忠诚者
B．多种品牌忠诚者
C．转移的忠诚者
D．非忠诚者

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[单选] （）生产的加油机应具备防作弊功能，应满足现行燃油加油机计量检定规程相关技术要求。
A．2006年9月8日后
B．2004年12月31日后
C．2006年9月15日后
D．2006年9月18日后

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站的销售服务形式不包括（）。
A．售前服务
B．售中服务
C．售后服务
D．维修服务

【◆参考答案◆】：D

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 汽油的90%馏出温度和终馏点这两个温度高，表明重质组分多，汽油不能完全蒸发和燃烧，这样就会增加油耗。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 加油机底部沙子保持（）。
A．均匀
B．细小
C．充实
D．干燥

【◆参考答案◆】：C, D

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 加油站员工如遇到顾客强行使用假币时应（）。
A．向110报警；
B．和顾客理论；
C．报告站长；
D．扣留顾客车辆。

【◆参考答案◆】：A, C

(10)【◆题库问题◆】：[填空题] 加油站严格按照《（）》进行入站油品的接卸，并现场做好卸油记录，填制《（）》，出现异常情况及时上报。

【◆参考答案◆】：卸油流程“十步法”；加油站进油核对单