客运班车发生的违规违约和客运事故如何处理和赔偿？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题] 客运班车发生的违规违约和客运事故如何处理和赔偿？

【◆参考答案◆】：
⑴发生在发车前，由始发站处理，责任方赔偿；
⑵发生在运行途中，由就近站负责处理，责任方赔偿；
⑶发生在到站后，由到达站负责处理，责任方赔偿；
⑷旅游、包车客运由受理方负责处理，责任方赔偿。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 站务员服务使用的“十字”用语是什么？

【◆参考答案◆】：
请、您、谢谢、对不起、没关系。

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 机动车连续行驶距离不小于（）公里；停车5分钟后观察，不得有明显渗漏油现象。
A．l
B．10
C．l00
D．200

【◆参考答案◆】：B

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 汽车客运服务员的工作是为人民乘车出行服务的，属于它的职业道德的是（）。
A．全心全意为人民服务
B．为乘客服务
C．方便周到的服务
D．营运服务

【◆参考答案◆】：A, B, C

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 迎门服务员工作程序是什么？

【◆参考答案◆】：（1）准备工作；（2）迎客进站；（3）介绍收费；（4）热情宣传；（5）掌握情况；（6）做好交接；（7）下班前工作。

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 常用于爆炸品的灭火方法是（）。
A．水冷却法
B．窒息法
C．隔离法
D．干粉灭火法

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 车容标准是什么？

【◆参考答案◆】：（1）车辆装备齐全完好，表现在座椅干净完好，车身漆皮完好，玻璃门窗完好，网绳齐备，行李架完好；（2）车容清洁，表现在内壁外表净洁，座椅净，机器仪表地板净，车顶、行李架净。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 车辆安全检查员检验车辆的具体工作内容是什么？

【◆参考答案◆】：
⑴指挥待检车辆进入指定位置；
⑵查看运输证和车辆二级维护记录；
⑶听取驾驶员对车辆使用和日常维护情况的汇报；
⑷检查车辆消防器材配备情况；
⑸检查车辆转向，制动和灯光等装置是否有效、完好；
⑹检查车辆进出站时，载客、载货及行车情况。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 什么是客流的抽样调查？

【◆参考答案◆】：
从调查对象中抽取部分或个体进行调查，然后分析、推算全部调查单位有关数据和情况。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] “放车”的距离不能（），以免造成浪费．
A．太远
B．太近
C．远
D．近

【◆参考答案◆】：A