受理用电业务时，营业人员应认真仔细询问客户的办事意图，主动说明该项业务需要的资料、基本流程、相关收费项目和标准，并提供业

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 受理用电业务时，营业人员应认真仔细询问客户的办事意图，主动说明该项业务需要的资料、基本流程、相关收费项目和标准，并提供业务咨询电话。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 客户迁移后的新址仍在原供电点，但新址用电容量超过原址用电容量的，超过部分（）。
A．按新装办理
B．按增容办理
C．按分户办理
D．无需办理任何手续

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 影响线损的因素有那些？

【◆参考答案◆】：（1）频率变动对线损有影响；（2）电压高低变化对线算有影响；（3）输送无功负荷对线损有影响；（4）负荷率对线损有影响；（5）抄表对线损的影响；（6）管理工作对线损的影响；

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 造成电力运行事故的原因很多，不论原因如何，给用户造成损失，应全部由电力企业承担。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 直接接入式电能表、经电流互感器接入式电能表有何规定？

【◆参考答案◆】：电能计量装置技术管理规程（DL/T448---2000）规定：低压供电，负荷电流为50A及以下时，宜采用（直接接入式电能表）；负荷电流为50A以上时，宜采用（经电流互感器接入式）的电能表。接入非中性点绝缘系统的电能计量装置应采用（三相四线接线方式）。

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过（）者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。
A．二个月
B．三个月
C．四个月
D．六个月

【◆参考答案◆】：D

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 非直供户客户反映电价问题时应如何回答？

【◆参考答案◆】：对不起，您不属于供电部门的直供户，您所交纳的电费是物业部门在销售电价上加收了相应的费用。为避免此类问题，建议您向业主委员会反映，统一进行户表改造，由供电部门直接供电服务。

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 同一个人（）申请不同用电地址的阶梯电价家庭户籍人口用电基数调增业务。
A．可以
B．能
C．必须
D．不能

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 安装分级保护的农村低压配电网应采用（）系统接线。
A．TN-C
B．IT
C．TT

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[多选] （）等信息材料，不能作为申请增加家庭户籍人口用电基数的依据。
A．暂住证明
B．军官证
C．学生证
D．驾驶证

【◆参考答案◆】：A, C, D