有人打电话向你咨询政策，你给他解释，告诉他可以查询网络或报纸，他闲麻烦，不愿查，纠缠你，不配合你，影响了你办其他事，你怎

(1)【◆题库问题◆】：[问答题] 有人打电话向你咨询政策，你给他解释，告诉他可以查询网络或报纸，他闲麻烦，不愿查，纠缠你，不配合你，影响了你办其他事，你怎么办？事后他向领导投诉，领导严厉的批评你，你怎么办？

【◆参考答案◆】：（1）我会向他说明情况，告诉他刊登有政策的具体网址或报纸的具体日期。（2）如果他还是要咨询我，如果我目前手头的工作能放一下的话，我就帮他查询网络告诉他。如果我手头有事做，可以让其他同事代为咨询。（3）如果同事也没空，我会告诉对方，我现在有紧急事情需要处理。请他留下联系电话，在我有空的时候打电话告诉他。（4）我会虚心接受领导的批评，坦率承认自己的不足，应该更加积极主动、认真负责地解决群众的问题。（5）我会在适当的时间、地点，以适当的方式与领导沟通。取得他的理解和支持。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 韩国的公交系统中包含4种颜色的公交，功能不同，一种开往地铁，一种火车站……韩国的公交车的经验，对我国有何借鉴意义，主要谈谈城市交通方面。

【◆参考答案◆】：（1）韩国通过发展完善的公交系统，妥善地解决了交通问题，值得我们学习。（2）随着经济的发展，中国购买小汽车的公民越来越多，造成拥挤、停车难、环境污染严重、能源供应不足等问题。（3）要真正解决交通问题，必须大力发展汽车公交、地铁、铁轨等公共交通，而不能靠公民购买小车解决。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 你报考本职位的优势与不足。

【◆参考答案◆】：优势：在专业知识方面，我进行了七年的系统的专业知识的学习，打下了比较优厚的理论基础。并且选修了与我所学的专业相关的选修课，扩大了知识面，优化了知识结构。在社会实践方面，参加了导师所主持的课题研究，并写出了三篇论文，都在国家指定的刊物上发表，获得好评。到指定的单位进行社会实践，不但熟悉了工作流程，而且参与了一些事件的处理，获得了实习单位领导和同事的认可和称赞；政治上，积极要求进步，我在大三就加入了中国共产党，成为一名光荣的共产党员；性格上，我是一个性格沉稳的人，善于思考，比较理性，但是也不乏年轻人的朝气和活力，具有开拓意识。不足：比较年轻，社会实践经验不足，考虑问题还不够全面，还需要在工作中进行磨练，在实践中取得进步。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 村小学食物中毒，上报到你所在的镇政府，如何处理？

【◆参考答案◆】：（1）以最快的速度报告领导，同时联系公安、医院及时到达出事地点，开展救助工作。（2）赶赴出事现场，配合领导，积极开展救助工作。（3）安抚中毒学生家长的情绪，让他们面对现实，以抢救学生的生命安全为重。（4）按照领导的指示，协同公安等执法部门，成立事故调查小组，对村小学的食品中毒事件从速从严展开调查，绝不漏掉任何一个环节。（5）调查结束后，写成调查报告，呈报领导。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 因为你的工作失职，群众给你单位送来一面“办事不力”的锦旗，领导让你挂上，你怎么办？（2011年2月24日下午国家公务员考试陕西国税面试真题）

【◆参考答案◆】：第一，出现这样的情况，我会觉得万分尴尬和羞愧，作为一名为人民服务的公仆，应该一直把"群众满意不满意，答应不答应，高兴不高兴，赞成不赞成"当成一切工作的出发点和落脚点。而现在我的工作却出现了失职，导致了群众的不满和意见。无论工作失职的原因是主观的还是客观的，我都有难以推卸的责任，需要自己做出沉痛的反思和检讨。第二，对群众要进行安抚，针对自己的工作失误向群众真诚道歉，说明自己的失误之处。如果能采取措施帮群众解决问题、挽回群众的损失，那么我会立刻在群众的要求下加以实施。同时要向群众保证，以后尽量避免类似事件再次发生。第三，我的领导现在让我把这面"办事不力"的锦旗挂上，他这样做不仅出于对我工作的不满，还有就是希望通过这种方式对我的"办事不力"进行警戒和惩罚，身为下属，我对领导的心情表示理解，但如若真挂上这面不光彩的锦旗，不仅伤害的是我的自尊，损害的还有单位的形象，打击的是群众对政府和公务员的信心。基于这种考虑，我会恳求领导不要将这面锦旗挂在办公大厅里，而是挂在我的办公桌边或者让我带回家里悬挂。并且，我会向领导做出深刻检讨和认真的承诺，希望以自己的实际行动去告诉他这样的事情将永不再犯。我将会以用心的付出和贴心的服务为自己赢取一面"办事给力"的锦旗挂在单位的最亮点之处。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 现在有一些人会利用媒体进行炒作（维权），对此现在你怎么看？

【◆参考答案◆】：（1）应该辩证地看待这个问题。（2）通过媒体进行炒作（维权），问题往往会很快得到比较圆满的解决，这在一定程度上为群众提供了一条问题解决途径。（3）同时说明相关执法部门平常工作中有疏漏，有失职现象，工作效率较低。（4）长远来看，会增加公众对媒体的依赖性，降低相关部门甚至政府的公信度。（5）政府应加强执法部门的监管，疏通群众的维权渠道，提高执法办案效率，从而使涉及群众的案件能快速得到解决。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 现在社会假证现象比较多，你怎么认为的？

【◆参考答案◆】：（1）随着社会管理逐渐规范，各种各样的证件日趋重要，出现了较多办假证的现象。社会各界相关人士应引起高度的重视。（2）这必将扰乱社会正常的管理，阻碍经济发展和社会的进步。如假毕业证现象，是对学校教育的权威性和公平性的挑战，会扰乱学校的正常秩序，滋生学生的厌学情绪和投机取巧心理，最终降低全民的文化素质。（3）究其原因，市场管理制度存在漏洞；对假证违法分子打击力度不够；一些人投机取巧、走捷径心里还在。（4）相应措施，管理制度的完善；加大打击力度；对群众进行相关的教育。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 你刚毕业参加工作，人际关系会对你的工作造成压力吗？

【◆参考答案◆】：（1）人际关系是做好工作的基础和保障。（2）刚刚毕业参加工作，处理好人际关系就更为重要了。虽然我刚刚从学校毕业，但是在校期间我就能很好地处理人际关系，也常常参加一些社会实践，在实践中锻炼了我与人相处的能力与技巧。（3）刚参加工作，可能在人际关系方面遇到一些困难，这些困难大多由同事之间不够了解所引起的。而我相信，我会一如既往地处理好人际关系。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 你认为工作中最重要的是什么？

【◆参考答案◆】：（1）作为国家工作人员、人民的公仆，最重要的是工作中要始终坚持人民的利益高于一切，把维护广大人民的利益作为工作的根本出发点和归宿。（2）工作中要遵纪守法、克己奉公，一心一意为人民谋利益。（3）做好本职工作，做到权为民所用，利为民所谋，情为民所系。（4）建设服务型政府，每一个公务员都要转变观念，提高服务意识，切切实实为人民办实事，为人民用好权、服好务。

(10)【◆题库问题◆】：[问答题] 有些领导就像“武大郎开饭馆”一样，不满意比他强的下属，如果你遇到这样的事情，你将如何去处理？

【◆参考答案◆】：我相信在我所报考的单位不会出现这样的现象。如果真遇到这种情况，我想我会做出如下的处理：首先，反思自己。确定是否因自己和领导沟通不畅，或在平常的工作中自己不够谦虚谨慎，过分张扬才导致领导的误解和反感。如果是这样的话，我会找出自己的问题所在，在合适的机会跟领导沟通，就以往的过失表示诚挚的歉意，并在今后的工作中加强跟领导的沟通，同时更加低调和谨慎，我想领导一定是具有宽阔的胸怀的，必定会消除对我的不良印象。其次，如果问题确实不在我自己身上，我的工作和人际交往都不存在问题，我也会合理看待这种现象，领导对比他强的下属不满，说明领导具有忧患意识和上进心，这种意识本身是没有错的，只要能够正确引导，会对领导的进步起到积极的作用。这时候，我会在平常的工作中更加积极主动跟领导沟通接触，交流工作技巧，加深彼此感情，并更加虚心地多向领导请教和学习，相信精诚所至，金石为开，一定会消除领导对我的成见。最后，如果领导因我比他强而不满是有其他原因，我也会努力找到症结所在，对症下药，通过积极的方法和诚恳的沟通，及时化解我和领导之间的尴尬。总之我相信，人之间都是有感情的，只要真诚地交流，没有化解不了的隔阂，一时的误会一定能够在真诚中消除。