售票处应设有微机售票系统及相应设备设施。售票窗口标识清晰，明示窗口编号，设置（）专窗。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 售票处应设有微机售票系统及相应设备设施。售票窗口标识清晰，明示窗口编号，设置（）专窗。
A．退票
B．补票
C．换票
D．优先购票
E．低位售票窗

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 客运市场预测是做好运输计划工作的（）
A．前提条件
B．前置条件
C．后备条件
D．后置条件吸

【◆参考答案◆】：A

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 急救心脏病患者有哪几种方法？

【◆参考答案◆】：（1）口服急救药物；（2）人工呼吸分为：俯卧压背法、仰卧压脚法、仰卧伸臂压脚法、口对口吹气法、口对鼻吹气法；（3）胸外心脏按摩。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 《黑龙江省汽车运价规则》中，对行包运价有何规定？

【◆参考答案◆】：旅客随身携带乘车的物品、行包，每张全价票（含残疾军人票）免费10千克，每张儿童票免费5千克；体积不能超过0.02立方米，长度不超过1.8米，并以能放置在本人座位下或车内行李架上为限。超过上述规定的部分，按行包计费，计费行包以每100千克千米折合为旅客座席基本运价的2倍计算。占用座位时，按实际占用座位数购票。

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 掌握（）是编制行车时刻表的主要依据。
A．车辆周转效率
B．运力与运量的关系
C．企业经济计划
D．客流规律

【◆参考答案◆】：D

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] «黑龙江省汽车运价规则»中，行包时如何分类的？

【◆参考答案◆】：行包分为普通行包、轻泡行包、计件行包。普通行包是指每件行包重量在30千克及以下，每千克重量体积不超过0.003立方米的行包；轻泡行包是指每立方米重量不足333千克的行包；计件行包是指按规定以物品件数为单位托运的行包。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 旅客运输途中服务有哪些内容？

【◆参考答案◆】：
①途中指南；
②途中售票及上、下车验票；
③行包装卸、交付；
④生活服务；
⑤其它服务。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 候车厅标志有哪些？

【◆参考答案◆】：
①方向牌；
②旅客乘车须知；
③安全宣传牌；
④候车区域牌；
⑤旅客意见簿；
⑥旅客留言牌；
⑦公告牌；
⑧失物招领牌；
⑨阅报栏；
⑩市区图、导游图。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 车场管理员工作程序是什么？

【◆参考答案◆】：（1）准备工作；（2）指挥进场车辆；（3）场内调车；（4）指挥发送车辆；（5）指挥到达车辆；（6）下班前工作。

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 售票员应知的业务知识有哪些？

【◆参考答案◆】：（1）应知售票员岗位责任制的主要内容；（2）应知营运区域内的情况；（3）应知本站的财务管理制度的主要内容；（4）应会计算机操作，会算账、做账，有一定珠算、心算能力，会快速理钱。