加油站工作人员可以通过电子日志查询（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站工作人员可以通过电子日志查询（）。
A．历史交易记录
B．历史充值记录
C．历史退货记录
D．历史IC卡记录

【◆参考答案◆】：A

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 绝缘手套的电气试验周期为（）。
A．半年
B．1年
C．2年
D．3年

【◆参考答案◆】：A

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 检水尺的基本误差为（）。
A．±0.1mm
B．±0.3mm
C．±0.5mm
D．±0.7mm

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 营销调研报告应当提供读者能读懂的所有信息，细节的数量应与使用者相适应。如果有些材料对主题无直接关系，就可省略。这称为营销调研报告的（）。
A．科学性
B．完整性
C．统一性
D．准确性

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 根据购买者特点的不同，（）可根据实际情况，选择一定的标准对其进行细分。
A．客户
B．企业
C．策划者
D．购买者

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 汽油辛烷值是衡量其在燃烧使用中生成胶质倾向的指标。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：汽油辛烷值是衡量其在燃烧使用中不发生爆震倾向的指标。

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站员工在服务过程中展示统一的服务技巧，可以树立加油站有别于其竞争对手的（），容易得到顾客的认可。
A．服务质量
B．服务形象
C．服务态度
D．以上3项

【◆参考答案◆】：B

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 处理客户投诉时，接待人员在倾听完客户的叙述后，应根据自己的理解向客户复述一遍，确认是否准确理解了客户的意思，这样一是能与顾客进行有效沟通，搞清楚问题的症结所在，二是显示出对客户的尊重。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 解决收银员账已平，但是不能结账问题，若收银员账已平，但是没有小数点后的单位，也是不能结账。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：解决收银员账已平，但是不能结账问题，若收银员账已平，但是没有小数点后的数字，也是不能结账。

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 罩棚下的照明灯具一定要选用防爆型。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：加油站罩棚下的照明灯具可选用防护型。