投诉回访时限：指接收（）回单至外呼回访的时间。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 投诉回访时限：指接收（）回单至外呼回访的时间。
A．工单
B．投诉
C．报告
D．通知

【◆参考答案◆】：A

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 日结操作必须每天按时完成，如无法完成应按照操作手册处理流程进行（）。
A．异常处理
B．数据处理
C．上报
D．交易

【◆参考答案◆】：A

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 轻质油品爆炸性气体混合物爆炸浓度极限范围在（）之间。
A．0.6％--7.6％
B．0.3％--7.6％
C．0.6％--10.6％
D．0.3％--10.6％

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 负责对加油站财务管理工作进行评价，并提出奖惩建议的部门是（）。
A．零售管理部门
B．财务部门
C．审计部门
D．政工部门

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 下列不属于内燃型发动机的是（）。
A．电喷柴油机
B．蒸汽机
C．汽油机
D．柴油发电机组

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 加油站人员（）加油机累计数（恶意乱码），私自改动加油机铅封，属于数量违规行为。
A．恶意销毁
B．篡改
C．编造
D．私动

【◆参考答案◆】：A, B

(7)【◆题库问题◆】：[填空题] 加油站信息系统应用管理员.操作员终止操作或离开岗位应（）系统。

【◆参考答案◆】：退出

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 不属于员工在倾听顾客说话时应有的表现是（）。
A．耐心
B．关心
C．认为自己了解顾客的需求
D．同意顾客的看法

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 下列属于有形产品的是（）。
A．汽油、柴油
B．服务
C．促销
D．广告

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站交接班时，应对油罐进行计量，统计本班次的（）。出现大亏大溢，要及时查找原因，作出分析。
A．付油量
B．损溢量
C．加油量
D．销售量

【◆参考答案◆】：B