一般情况关于领带的礼仪正确的是（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 一般情况关于领带的礼仪正确的是（）。
A．短袖衬衣打领带
B．领带卡子在衬衣的第一与第二粒扣子中间
C．女士也应打领带
D．不穿西服不打领带

【◆参考答案◆】：B

(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 注重个人仪容仪表有何意义？

【◆参考答案◆】：
1）良好的仪容仪表是员工的一项基本素质。旅游服务工作的特点是直接面向客人并为其服务。客人获得的第一印象常常来源于旅游服务工作者的衣着打扮，旅游工作者的仪表美是满足旅游者审美需求的要素，而且有利于调谐人际关系。
2）注重仪表仪容是尊重客人的需要，也是讲究礼仪的具体体现。在旅游过程中，客人追求的是一种比日常生活标准更高的享受，旅游服务人员的仪表仪容能满足客人视觉美方面的需要，同时又使他们感到置身于外观整洁、端庄、大方的服务人员之中，自己的身份地位得到应有的承认，求尊的心理也会得到满足。
3）注重仪容仪表有利于提高个人自信心，良好的礼仪是个性魅力的全面展示。

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 熟人见面时，原来已有他的名片，名片再次给你，你如何处理（）
A．不要
B．婉言谢绝
C．礼仪接受
D．放在桌上

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 礼品的选择赠送接受应注意哪些礼仪?

【◆参考答案◆】：（1）不能太奢侈，要有内涵，个性和特色，（2）要考虑到对方的爱好和风俗，最主要是要注意送礼对象忌讳。（3）送礼的最佳时机是进入主人住处后，在主人表示欢迎的时候将礼物送出。回赠礼物的最佳时机应是客人提出告辞的时候。赠送或回赠礼物都应双手递上，并做简短介绍，但不能过分炫耀。（4）接受礼物时，双手接过并致谢；征得送礼人同意后，可以当面打开，并表示赞美，这是符合国际惯例的做法，表示对礼品的重视。如认为礼物过于贵重或其他原因不宜接受，应婉言拒绝。（5）接受礼品时，应中止正在做的事，起身站立，双手接受礼品，然后伸出右手，同对方握手，并向对方表示感谢。在一般情况下，对他人诚心诚意送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受。（6）礼品启封时，要注意动作文雅，不要乱撕、乱扯包装用品。

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 指出下列汉字属一形多音一义的是（）。
A．乐
B．白
C．削
D．肺

【◆参考答案◆】：C

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么是电话形象？拨打电话者如何塑造自己良好的电话形象？

【◆参考答案◆】：是电话礼仪的主旨之所在。是人民在使用电话时的种种表现，会使通话的对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场之人留下完整的、深刻的印象。拨打电话者要塑造自己良好的电话形象必须（1）时间适宜，（2）内容简练，（3）表现文明。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 怎样才能改善（或获得良好的）人际关系？

【◆参考答案◆】：（1）保留意见；（2）认识自己；（3）决不夸张；（4）适应环境；（5）取长补短；（6）言简意赅；（7）决不自高自大；（8）决不抱怨；（9）不要说谎、失信；（10）目光远大。

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 什么是《修身》（）
A．提高思想文化道德素养
B．讲究文明
C．人人平等
D．讲究物质

【◆参考答案◆】：A

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 在公共场所，哪项不是君子风度？（）
A．大声喧哗
B．整洁
C．爱护公物
D．注意安全

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 打电话有哪些基本礼仪？

【◆参考答案◆】：（1）本人接电话要注意的礼仪：一是要及时接听。电话铃响要立即停止自己所作之事，亲自接听电话。一般以铃响三次拿起话筒为最好时机。二是接电话时，一定要使自己的行为合乎礼仪，拿起话筒后，应自报家门，并首先向对方问好；通话时，要聚精会神地接听电话，通话终止时，要向对方说“再见”；三是主次分明。接电话时不要做别的事情，如在会晤客人或举行会议期间有人打来电话，可向其说明原因，表示歉意。（2）代接电话礼仪。以礼相待。在接电话时，对方所找的人不是自己，应友好地问：对不起，他不在，需要我转告什么吗？尊重隐私。当对方有求于己，希望转达某事给某人时，要守口如瓶，不要随便扩散；记忆准确。对方要求转达的具体内容，要记录的正确无误；传达及时。应将所需转达的内容及时转达给被叫人。（3）通话期间：不要在他人的休息时间之内打电话，也不要在用餐之时打电话。打公务电话，不要占用他人的私人时间。通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题，不要说空话，废话。通话语言要文明。。通话时态度、举止要文明。“您好”，“谢谢”，“请”，“麻烦”，“劳驾”之类的谦词该用一定要用。