冬季气温低于（）时，露天停放的车辆应拆下蓄电池，置于室内保温。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 冬季气温低于（）时，露天停放的车辆应拆下蓄电池，置于室内保温。
A．-10℃
B．-20℃
C．-30℃
D．-40℃

【◆参考答案◆】：C

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 电话咨询服务应接受旅客的投诉，并在（）内答复处理。
A．5个工作日
B．4个工作日
C．3个工作日
D．2个工作日

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 道路客货运输经营业户在道路运输证维护记录栏内伪造签章的，处以（）元罚款，并限期补做二级维护。
A．300
B．500
C．1000
D．1200

【◆参考答案◆】：B

(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 售票方式分为哪几种？

【◆参考答案◆】：
⑴车站售票；
⑵站外设点售票；
⑶随车售票；
⑷上门售票；
⑸电话订票等。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 售票员岗位责任制的主要内容是什么？

【◆参考答案◆】：售票员岗位责任制的主要内容有做好准备工作；正确迅速发售客票；严格签证改签手续；做好票、款、账工作；认真交接班。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 检票员检票时应做哪些工作？

【◆参考答案◆】：（1）向旅客介绍本次班车的终到站和途径主要站点；（2）查验车票，做到"三看、一唱、四不检"；（3）协助检查行包是否超重，是否有禁运品；（4）做好检查记录。

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 劳动工作指标有：劳动生产率、（）、出勤率、工时利用率。
A．满载率
B．实载率
C．人车比
D．人货比

【◆参考答案◆】：C

(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 服务环境中的自然环境具体指什么？

【◆参考答案◆】：
指给人以宽松、舒适、明快、清新和美好的感受。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 车站治安状况的要求是什么？

【◆参考答案◆】：①符合社会治安管理条例的要求； ②健全车站治安管理机构； ③做好“三品”进站上车的查处工作； ④做好社会治安的宣传预防工作。

(10)【◆题库问题◆】：[问答题] 车场管理员指挥进场车辆包括哪些内容？

【◆参考答案◆】：⑴指挥进场车辆按发车顺序停放在指定位置； ⑵检查“车容”、“车况”； ⑶督促司乘人员做好出车前例检工作。