如果将CRM比作企业竞争的一把双刃剑的话，这把剑的一面是（），另一面是（）。这两方面是紧密结合在一起，不可分割的。

(1)【◆题库问题◆】：[填空题] 如果将CRM比作企业竞争的一把双刃剑的话，这把剑的一面是（），另一面是（）。这两方面是紧密结合在一起，不可分割的。

【◆参考答案◆】：管理的改造；信息技术的应用

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述控制信息系统质量的主要措施。

【◆参考答案◆】：①严格挑选项目组成员；②加强培训工作；③正确选择系统开发策略与方法；④设立质量控制点（里程碑）。

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 下列的搜索引擎工具哪项属于索引式搜索引擎？（）
A．GaLaxy
B．Yahoo
C．Google
D．Yahoo中文

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 著名的“经济人”理论提出者是（）
A．法约尔
B．泰勒
C．梅奥
D．马斯洛

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[名词解释] 企业信息资源

【◆参考答案◆】：网络、信息系统和信息是企业信息化进而实现战略目标的重要资源

(6)【◆题库问题◆】：[名词解释] 信息系统运行维护管理

【◆参考答案◆】：是指信息系统上线后对信息系统运行过程中的人员、硬件、软件、数据和规程等进行管理的活动。

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 企业知识创新的驱动模式有（）
A．利益驱动型
B．行政命令型
C．合作竞争型
D．经济刺激型

【◆参考答案◆】：A, B, C

(8)【◆题库问题◆】：[名词解释] 裸机

【◆参考答案◆】：光有硬件基础而未安装任何软件的计算机叫做"裸机"。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述近代信息管理的特征。

【◆参考答案◆】：（1）文献信息生产获得较大发展；（2）以文件和文献信息为主要管理对象，以政府、研究和教育机构（包括大学、研究院等）为主要场所；（3）政府、科学机构、图书馆、档案馆等机构的工作人员成为主要的信息管理者；（4）信息积累和信息需求间的矛盾成为主要矛盾；（5）以手工方式为主，出现半机械方式。

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 信息检索服务按照检索手段划分可分为全文检索、定题信息服务等服务。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确