怎样紧急处理鼻出血？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 怎样紧急处理鼻出血？

【◆参考答案◆】：（1）让病人去坐位或卧位，同时安慰病人不要紧张，尽量保持镇静。（2）对鼻出血进行局部处理，根据出血部位和程度进行压迫止血：①用拇指及食指捏紧两侧耳翼部压迫止血，一般5-10分钟可使初学停止。②如出血不止，可将干净的棉球、明胶海绵、软布等塞入鼻腔，压迫止血。③在采取以上方法止血的同时，还可在其额部、鼻部、颈部及枕部用冷毛巾或冰袋敷，并反复更换，以促使其血管收缩减少出血。（3）全身处理，出现休克时，则应让病人平卧，头偏向一侧，以免血液流入咽部引起恶心，加重出血，同时用针刺或手指按压其人中、涌泉穴抢救，并及时送医院救治。

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 因承运方责任造成延误发班的，承运方应按已售票额的多少，尚未发售客票的班次或车站不代售客票的班次，按多少元/次支付给站方延误发班费？（）

【◆参考答案◆】：A

(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 服务质量标准中的服务标准体系包括什么？

【◆参考答案◆】：
⑴服务态度标准；
⑵服务语言标准；
⑶服务技术标准；
⑷服务项目标准；
⑸服务过程标准。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 四级车站客流量应达到的标准是什么？

【◆参考答案◆】：
年平均日旅客发送量不足500人次。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] «旅客禁止极限制携带品公告»中，不得带入站内的物品有哪些？

【◆参考答案◆】：（1）国家禁止或限制运输的物品。（2）法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品，如爆炸品、压缩气体和液化气体、易燃液体、易燃固体、自然物品和遇湿易燃物品，氧化剂和有机过氧物、毒害品、放射物品、腐蚀品，管制刀具、枪支等危害安全物品。（3）动物及防害公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品。（4）能够损害或污染车辆的物品。（5）规格或重量超过规定的物品。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 关于旅客随身携带物品有哪些规定？

【◆参考答案◆】：
①旅客随身携带乘车的物品，每张全票（含残废军人票）免费10KG，每张儿童票免费5KG。体积不能超过0.02立方米，长度不超过1.8米，并以能放置在本人座位下或车内行李架上为限。超过规定时，其超过部分按行包收费，占用座位时，按实际占用的座位数购票。
②为保证旅客生命财产安全和公共卫生，旅客不能携带下列物品乘车：
（1）易燃、易爆危险品；
（2）有可能损坏、污染车辆和有碍其它旅客安全的物品；
（3）动物（少数装入容器的雏鸡或小型成禽、成畜除外）；
（4）有刺激性异味的物品，如尸体、尸骨；
（5）法律和政府规定禁运的物品。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 什么叫高级客车？

【◆参考答案◆】：
高级客车指舒适性高，密封性好，具有高级可调软坐椅，装有双空调、音响等设备。最高车速大于或等于100千米/小时。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 旅客站务收费有哪些？

【◆参考答案◆】：
①补票费；
②退票费；
③送票费；
④行包变更手续费；
⑤行包装卸费；
⑥行包保管费；
⑦小件物品寄存费；
⑧旅客站务费。

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 尊重顾客，文明服务规范的关键是（）的思想。
A．保证旅客运输质量
B．全心全意为旅客服务
C．保证安全
D．提高服务水平

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 领带的颜色为（）。
A．黑色
B．藏青色
C．白底兰条
D．烟灰色

【◆参考答案◆】：D