某汽车销售公司在流行洗车店通过观察各擦洗汽车的调频收音机的频道了解司机经常收听的广播频道，该调查方法属于()。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 某汽车销售公司在流行洗车店通过观察各擦洗汽车的调频收音机的频道了解司机经常收听的广播频道，该调查方法属于()。
A．参与性观察法
B．仪器观察法
C．痕迹观察法
D．亲身经历法

【◆参考答案◆】：C

【◆答案解析◆】：观察法是指调査人员不与被调查者正面接触，而是通过在旁边观察和记录来收集资料的一种市场调查方法。观察法可分为参与性观察法、非参与性观察法、跟踪观察法、痕迹观察法、仪器观察法和遥感观察法。C项，痕迹观察法是指通过对现场遗留下来的事物或痕迹进行观察，用以了解或推断过去的市场行为。本题中，洗车店通过观察擦洗汽车收音机以了解广播频道属于痕迹观察法。AD两项，参与性观察法又称亲身经历法，是指调査人员亲自参与某种活动来收集相关信息资料的方法;B项，仪器观察法是指在特定的场所安装录像机、录音机或计数仪器等器材，通过自动录像、录音、计数等获取有关信息。【说明】根据最新版考试教材，该考点已删除。

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 与实验调查法相比，文案调査法的优点主要有（）。
A．收集的资料具有很强的时效性
B．收集的资料多
C．收集资料过程方便、容易、迅速
D．收集资料时间短、费用低
E．能直接满足调查者的需求

【◆参考答案◆】：B, C, D

【◆答案解析◆】：文案调查法，又称为资料分析法，是利用企业内部和外部现有的各种信息、资料和情报，对调査内容进行分析研究的一种市场调查方法。文案调査法的优点是：①收集资料多；②收集过程方便、容易、迅速；③时间短、费用低；④不受时空限制，可用于经常性的调查。

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 开展5S活动要注意的是（）。
A．A.贵在坚持B.领导重视C.抓住时机搞一次突击D.保证一次搞彻底E.强调自我管理

【◆参考答案◆】：A, B, E

【◆答案解析◆】：实行5S管理需得到领导的重视与支持才能展开，并且强调员工的自我管理，实行5S管理最重要的是持之以恒，很多企业开始实施5S时搞的轰轰烈烈，而最终以失败结尾。不可通过搞突击来实现，也不可能一次做彻底。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 量少品种多，专业化度低的产品生产适用()
A．成批生产类型
B．单件生产类型
C．大量生产类型
D．生产线生产

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 质量的概念从“符合性质量”发展到“适用性质量”的过程，体现了企业对质量的认识逐步深化的过程，企业逐渐将满足()的需求放在了首位
A．顾客
B．供应商
C．服务商
D．生产商

【◆参考答案◆】：A

【◆答案解析◆】：质量从“符合性”发展到“适用性”，体现了人们对质量的认识逐渐将顾客的需求放在了首位。顾客对他们所消费的产品和服务有不同的需求和期望。这就意味着组织需要决定他们想要服务于哪类顾客，是否在合理的前提下满足顾客的需要和期望。

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 两个或两个以上企业在一个或几个具体领域依据文字协议进行合作，但合作各方没有股权的参与，这种战略联盟形式是()。
A．合资企业式联盟
B．股权参与式联盟
C．功能协议式联盟
D．框架协议式联盟

【◆参考答案◆】：C

【◆答案解析◆】：战略联盟组织模式是指不同的企业为了达到某一目的而通过契约形成的联合体，是企业之间暂时性的组织形式。战略联盟的形式有：合资企业式联盟、功能协议式联盟、股权参与式联盟、框架协议式联盟、同业俱乐部。其中，功能协议式联盟是指两个或两个以上企业在一个或几个具体领域依据文字协议进行合作，但合作各方没有股权的参与。

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 某企业在进行售后维修人员培训时，请受训人员分布扮演售后维修组组长.售后维修员工.要求维修的顾客，并对存在各种故障的产品进行实际维修，以培养和提高售后维修人员的工作能力与水平。该企业采用的培训方法是()
A．行动学习法
B．案例研究法
C．情景模拟法
D．行为示范法

【◆参考答案◆】：C

【◆答案解析◆】：情境模拟法是指通过把培训对象置于模拟的显示工作环境中，让他们依据模拟现实中的情境作出及时地反应，分析时间工作中可能出现的各种问题，并解决问题，对进入实际工作岗位打下基础的一种培训方法。

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 在企业的技术改造各个层次中，（）主要表现为企业的装备更新。
A．表层技术改造
B．内层技术改造
C．中层技术改造
D．深层技术改造

【◆参考答案◆】：A

【◆答案解析◆】：企业的技术改造可以分为：①内层技术改造，主要表现为企业科学技术的运用，是企业技术装备有效发挥的重要手段；②表层技术改造，主要表现为企业的装备更新；③深层技术改造，主要表现为企业科学化管理的实施。

(9)【◆题库问题◆】：[单选,案例分析题] 假设甲公司2012年实际销售收入为3000万元，2013年预计销售收入为3600万元。2012年资产总计和负债总计分别为4500万元、2500万元，2013年资产、负债销售百分比不变。

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[单选] PDCA循环将工作过程分为的四个阶段是()。
A．决策阶段.执行阶段.检查阶段.处理阶段
B．计划阶段.执行阶段.扩展阶段.处理阶段
C．计划阶段.执行阶段.检查阶段.处理阶段
D．计划阶段.执行阶段.检查阶段.总结阶段

【◆参考答案◆】：C

【◆答案解析◆】：考点：全面质量管理