在针对客户投诉提供解决方案的时候，更重要的是对客户（），答应顾客的事情一定要能按时做到，如果碰上不确信能够解决的问题，则

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 在针对客户投诉提供解决方案的时候，更重要的是对客户（），答应顾客的事情一定要能按时做到，如果碰上不确信能够解决的问题，则应该告诉客户实情，说明自己会尽力帮助客户寻找解决的方法，但需要一点时间，同时约定答复的期限。
A．答应任何请求
B．反对其不合理意见
C．诚实承诺
D．以上都不是

【◆参考答案◆】：C

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 出现人身伤亡时，没必要停止营业，只须及时将相关情况上报主管部门即可。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：出现人身伤亡，必要时，停止营业，并及时将相关情况上报主管部门。

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 日结文件及时上传系统操作，点击“提交上传任务”按钮，日结日报信息就会自动上传，上传完成，点击“（）”，查看已经上传成功。
A．上传任务反馈
B．当日数据交换记录
C．历史数据交换记录
D．数据交换处理

【◆参考答案◆】：B

(4)【◆题库问题◆】：[填空题] 电脑加油机叶片泵的正压区与负压区之间有（）。

【◆参考答案◆】：溢流阀

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 以下（）是对个人（自然人）取得的各项应税所得征收的一种税。
A．增值税
B．营业税
C．所得税
D．个人所得税

【◆参考答案◆】：D

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述加油站客户基本分类的内容。

【◆参考答案◆】：加油站客户基本分类（1）以消费品类为主分类，主要分为汽油客户和柴油客户。①汽油客户。主要包括政府机关及企事业单位客户、出租车客户和私家车客户等。其中企事业单位客户中有部分是柴油车队客户。②柴油客户。主要包括城市公交客户、客货运客户、农业用油客户、非车辆客户等。其中客货运客户有部分是单位客户，农业用油客户有部分是非车辆客户。③汽柴油客户按照消费属性可分为9类：政府机关及事业单位客户、城市公交客户、厂矿企业车队客户、出租车客户、本地客车（货运）车队、本地私家车、本地农用机械客户、本地其他非车辆用户、过境流动车辆等。（2）按重要程度可分为一般客户和重要客户。（3）按供需关系可分为忠诚客户、零散客户和潜在客户。

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 卸油连通软管一般采用绕形金属管制成，用以连接卸油口与油罐车接卸油品。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：卸油连通软管一般采用导静电耐油胶管制成，用以连接卸油口与油罐车接卸油品。

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 销售促进方式的主要策略包括（）。
A．诱因的大小
B．参与者的条件
C．促销媒体的分配
D．促销时间的长短

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述加油机的电源安装要求。

【◆参考答案◆】：①加油机的电源总开关应设在室内，开关保险应根据电机启动时电流来确定；②电源线应选用耐油、耐腐蚀性能好的四芯多股铜芯电缆；③配电室与加油机连接线采用套管地埋方式，禁止在电缆出口处至接线盒的中途再设任意接头，以免发生打火危及加油站安全；④电源线接入加油机防爆接线盒内，应与本机接线盒的三相电源和地线相对应，电缆线入盒后应拧紧丝堵，务必把电缆夹紧，以保证接线盒的防爆性能。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 卸油发生混油时，若柴油、汽油相混，（），将混合油运出站外，清除管线和加油机内的混合油，确认无误后再开启加油机加油。
A．不需清罐
B．需抽出汽油
C．需清罐
D．需抽出柴油

【◆参考答案◆】：C