大宗工业电价中的基本电价代表电力企业的电能成本。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 大宗工业电价中的基本电价代表电力企业的电能成本。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 凡是居民客户用于（）等方面，如电灯、空调、热水器及一些应用于提高居民家庭生活质量等电器的用电，均按城乡居民生活电价计收电费。
A．照明
B．取暖
C．烹饪
D．小店
E．家用电器

【◆参考答案◆】：A, B, C, E

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 实地反映线损率？

【◆参考答案◆】：线损波动的因素很多，但不外乎两大类：（1）管理因素．如供、售电量的差错，计量漏洞，抄表制度，抄表日期的变动等。为此要求：1）抄表日期应固定，并努力提高月末及月末日24时抄见电量比重，如有条件能做到供、售电量统一时间抄表为最佳方案；2）抄表人员必须亲自到现场抄表，做到不漏抄，不错抄，不误乘倍串，计算准确，严禁估算、代抄和电话要数，要求照明用户的抄表率98％，动力用户的抄表率为100%．（2）技术因素。如负荷的增减、运行方式的变化、电压的高低，功率因数的高低、用电负荷性质的变化、负荷率的高低等。为了使线损率真实、准确，有可比性，应切实搞好线损理论计算，通过计算掌握线损率的变化规律，。开展线损分析活动并进行三对比：理论与实际，本期与上年同期，本电网与条件相似的电网对比等．要真实地反映线损率，通常采用一定时间内的损失电量和对应供电量的比值，一般是以一年、一个季度或一个月内损失电量和全年、全季或全月供电量的比值的百分数来表示，即：全月、季、年损失电量线损率=——X100%全月、季、年总供电量

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么是线损？

【◆参考答案◆】：线损是指发电厂生产出的电能经过输变电设备送到用户时，电力网产生的电能损耗。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 用户受电工程竣工报告应包括哪些内容？

【◆参考答案◆】：工程竣工图及说明；电气试验及保护整定调试记录；安全用具的试验报告；隐蔽工程的施工及试验记录；运行管理的有关规定和制度；值班人员名单及资格；供电企业认为必要的其他资料或记录。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 电力客户应提供受电工程的设计文件和有关资料有哪些？

【◆参考答案◆】：客户受电工程设计文件和有关资料应一式两份送交供电企业审核。高压供电的客户应提供；（1）受电工程设计及说明书；（2）用电负荷分布图；（3）负荷组成、性质及保安负荷；（4）影响电能质量的用电设备清单；（5）供电企业认为必须提供的其他资料。（6）节能及主要生产设备、生产工艺耗电以及允许中断供电时间；（7）配电网络布置图；（8）高压受电装置一、二次接线图与平面布置图；（9）自备电源及接线方式；（10）用电功率因数计算及无功补偿方式；（11）继电保护、过电压保护及电能计量装置的方式；（12）隐蔽工程设计资料及图纸；（13）主要电气设备一览表；低压供电的客户应提供负荷组成和用电设备清单。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 供用电合同签订有何规定？

【◆参考答案◆】：《电力供应与使用条例》第32条规定：供电企业和用户在供电前根据用户需要和供电企业的供电能力签订供用电合同。

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 将电气装置的金属外壳和架构（即设备的外露可导电部分）与接地装置作电气连接，因为它对间接触电有防护作用，故称作工作接地。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么是窃电？哪些行为属于窃电？

【◆参考答案◆】：《新疆维吾尔自治区反窃电办法》第3条规定，窃电是指以非法占有电能为目的，采用隐蔽或者其他手段实施的下列不计量或者少计量用电的行为：（1）在供电企业的供电设施或者其他用户的用电设施上擅自接线用电；（2）绕越用电计量装置用电；（3）伪造或者开启加封的用电计量装置封印用电；（4）故意损坏用电计量装置；（5）故意使用电计量装置不准或者失效；（6）使用装置窃电；（7）伪造电费卡或者非法对电费卡充值用电；（8）采用其他办法窃电。

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述供电营业厅服务标准

【◆参考答案◆】：1）营业窗口实行无周休日制度。2）营业窗口实行限时服务要求。3）办理收费业务一般每件不超过5分钟，办理客户查询业务一般每件不超过10分钟，办理客户用电业务一般每件不超过15分钟。4）营业窗口提供必要的便民服务。5）营业窗口实行"一口对外"首问负责制；6）为客户提供用电申请办理进程、24个月的电费信息查询服务；7）为客户提供电力政策法规、供用电业务和技术咨询服务，并宣传节能、节电及合理用电的知识、技术成果等信息；8）为客户提供至少三种以上的缴纳电费方式：现金柜台、银行代扣、自助终端和网上交费等。居民办理交费业务的高峰期要适当增设收费窗口，缩短收费时间；9）建立特殊客户服务档案，为残疾人、弱势群体提供上门预约服务；10）设立客户经理，为客户提供差异化服务。