现阶段，我国对电力供应与使用实行安全用电、节约用电、计划用电的管理原则。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 现阶段，我国对电力供应与使用实行安全用电、节约用电、计划用电的管理原则。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 三相电路的视在率等于线电压、线电流的乘积。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[填空题] 具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范。柜台、电话、网络及现场是我们为客户服务的具体场合，要通过（）、（）、（）、（）的服务，让客户高兴而来，满意而去，赢得更多客户的信赖，为供电企业开辟更广阔的市场。

【◆参考答案◆】：高效；真诚；周到；优质

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 低压新装流程手动配表时配表未成功，下列原因分析错误的是（）
A．电能表的检定日期超期
B．电能表的参数与电能表方案的参数不一致
C．电能表没有在库房内
D．电能表不是智能表

【◆参考答案◆】：D

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 除居民客户外的其他客户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算电费违约金。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：应为千分之三

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 目前国网“SG186”营销系统应用平台的开发厂商有（一般不考）

【◆参考答案◆】：朗新、普华、东软

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 《供电营业职工文明服务行为规范》要求供电职工要遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，模范地执行国家的各项（）。
A．法律规范
B．法律制度
C．法律、法规
D．法律条文

【◆参考答案◆】：C

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 电业职工到现场工作时，需借用客户物品时应怎么做？

【◆参考答案◆】：应征得客户同意，用完后先清洁再轻轻放回原处，并向客户致谢。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 客户工作人员接待客户时，应怎样做？

【◆参考答案◆】：起身相迎、微笑示座，认真倾听，准确复。

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么是错峰？

【◆参考答案◆】：将高峰时段的用电负荷转移到其他时段，通常不减少电能使用。