在营销应用系统中，工作单无法处理时系统如何提示（）

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 在营销应用系统中，工作单无法处理时系统如何提示（）
A．工作单显示红色标注
B．工作单显示粉色标注
C．工作单显示蓝色标注
D．工作单显示灰色标注

【◆参考答案◆】：D

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 大工业用户电费由（）组成。
A．电度电费（含代征基金附加费用）
B．基本电费
C．功率因数调整电费

【◆参考答案◆】：A, B, C

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 江苏省农村地区居民客户端电压合格率不低于（）。
A．99%
B．97%
C．95%
D．96%

【◆参考答案◆】：D

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 为了避免影响与客户的交流效果，客户工作人员应尽量少用什么样的语言？

【◆参考答案◆】：生僻的电力专业术语。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 供电营业职工到现场服务前，应与客户怎样联系？

【◆参考答案◆】：预约时间，讲明工作内容和工作地点，请客户予以配合。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 大工业电价的构成有哪些？

【◆参考答案◆】：大工业电价有以下三部分构成：（1）电量电价（按用电量计算的电价）；（2）基本电价（按装接容量计算的电价）；（3）功率因数调整电费（按用户功率因数的高低减收或增收的电费）。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 电流互感器二次回路为什么不允许装熔断器？

【◆参考答案◆】：不装熔断器是为了避免熔丝一旦熔断，造成电流互感器二次回路突然开路。因为当二次回路突然开路时，二次回路中电流等于零，铁芯中磁通大大增加，铁芯将过分发热而烧坏，同时在二次绕组中会感应出高电压，危及操作人员和设备的安全。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 开展电力营销竞赛，地级供电公司的检查范围是如何规定的？

【◆参考答案◆】：（1）各县级供电公司市场营销科、计量所、稽查队、客户服务中心。（2）各县级供电公司所有城关供电营业所及该公司二分之一的基层供电营业所。

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 《电力法》规定，禁止任何单位和个人在法律、行政法规的规定之外在电费中加收其他费用
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 受理用户更名或过户有何规定？

【◆参考答案◆】：依法变更用户名称或居民用户房屋变更户主的简称更名或过户。用户需更名或过户时，需持有关证明，向供电企业提出申请。供电企业按下列规定办理：（1）在用电地址、用电容量、用电类别不变的条件下，允许办理更名或过户。（2）原用户应与供电企业结清债务，才能解除原供用电关系。（3）不申请办理过户手续而私自过户者，新用户应承担原用户所负债务。经供电企业检查发现用户私自过户时，供电企业应通知该用户补办手续，必要时可中止供电。