当汽车运行出现紧急情况时，最首要的基本应急原则（共性原则）是（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 当汽车运行出现紧急情况时，最首要的基本应急原则（共性原则）是（）。
A．镇定的情绪清醒的头脑
B．紧急制动，减速停车
C．操纵转向盘，避让障碍物
D．迅速将变速器置空档

【◆参考答案◆】：A

(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 安全防火管理制度包括哪些内容？

【◆参考答案◆】：
①消防设施管理制度；
②电源、电器设备管理制度；
③易燃、易爆和危险品管理制度；
④营运车辆安全管理制度；
⑤驾驶员安全管理制度。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 在那些情况下，旅客不准乘车？

【◆参考答案◆】：（1）不遵守汽车客运规章而不听劝告者；（2）精神失常无人护送或虽有人护送仍有可能危及其他旅客安全者；（3）恶性传染病患者。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 行车记录仪最基本、最重要的功能是（）。
A．警告
B．警报
C．预警
D．预告

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[问答题] 岗位服务质量管理知识培训的主要内容有哪些？

【◆参考答案◆】：
⑴服务质量的概念；
⑵全面质量管理（TQC.的概念；
⑶客运服务质量保障体系；
⑷全面质量管理的基础工作；
⑸服务质量定量分析方法；
⑹质量管理七种工具的应用；
⑺汽车客运站各岗位服务质量管理；
⑻群众性服务质量管理活动（QC.小组；
⑼客运服务质量标准；
⑽客运服务质量控制、改进；
⑾服务质量效益分析等。

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 中型客车按车辆档次由低到高，可分为（）几个等级。
A．普通、中级、高二、高一；
B．高二、高一、普通、中级；
C．高一、高二、普通、中级；
D．普通、中级、高一、高二；

【◆参考答案◆】：D

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 各级客运调度负责将运行安排（）通知有关班组和人员。
A．逐步
B．实时
C．定时
D．及时

【◆参考答案◆】：D

(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 汽车客运站规章制度包括哪些内容？

【◆参考答案◆】：
⑴劳动管理制度；
⑵岗位责任制度；
⑶财务管理制度；
⑷卫生管理制度；
⑸学习会议制度；
⑹民主管理制度；
⑺台帐管理制度；
⑻微机管理制度；
⑼调度工作制度；
⑽多种经营管理制度；
⑾安全防火管理制度；
⑿交接班制度；
⒀服务质量监督制度；
⒁奖惩制度。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] «黑龙江省汽车客运站管理办法»中，对站务人员上岗有哪些要求？

【◆参考答案◆】：汽车客运站对服务人员实行聘任制和工作目标考核制，个人工资与服务质量、站内经济效益挂勾，打破岗位终身制。站务员必须经道路运输管理部门培训考核合格后，持证上岗，上岗时，必须着统一标志服装，佩带标志牌。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 旅客不能按票面指定日期、车次乘车时，可在该班车开车前（）办理签证改乘，改乘以一次为限。
A．一个小时
B．二个小时
C．三个小时
D．半小时

【◆参考答案◆】：B