结构化方法的基本思想是（）的方法，根据用户至上的原则，自始至终按照结构化、模块化，自顶向下地对系统进行分析与设计。

(1)【◆题库问题◆】：[填空题] 结构化方法的基本思想是（）的方法，根据用户至上的原则，自始至终按照结构化、模块化，自顶向下地对系统进行分析与设计。

【◆参考答案◆】：用系统工程的思想和工程化

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 阐述基于PKI的认证服务系统的组成。

【◆参考答案◆】：PKI（公钥基础设施）是一个基于公钥加密技术的安全技术体系，它是硬件产品、软件产品、策略和过程的综合体，其核心任务是创建、管理、存储、分配和吊销用户的数字证书。数字证书是一个证明用户身份的电子文书，即一个由用户公钥、身份信息等数据字段构成的记录。一个基于PKI的第三方认证服务系统至少包括：用户、证书、注册机构（RA）、证书机构（CA）、证书库、作废证书库等实体。

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 在环境分析的基础上，综合各种信息，达成战略方案的动态过程称为（）
A．组织战略
B．战略决策
C．战略规划
D．经营战略

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 构成信息世界的基本单元是（）
A．原子
B．比特
C．信息
D．物质

【◆参考答案◆】：D

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么是客户关系管理？理解客户关系管理应注意把握哪些内涵？

【◆参考答案◆】：客户关系管理（CRM）是企业为提高核心竞争力达到竞争制胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；是企业不断改进与客户相关的全部业务流程，在最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术和优化的管理方法、解决方案的总和。结合CRM不同层面的内容，可以概括CRM的内涵如下：1.客户资源是现代企业的主要资源之一2.CRM力求在企业与客户之间建立和保持一种长期、良好的合作关系3.CRM是一种管理的核心理念4.CRM是一种新的商务模式5.CRM是具体的应用系统、方法和手段

(6)【◆题库问题◆】：[单选] （）是指在组织活动的过程中，经常重复发生的问题。对这类问题，通常有固定的处理方法。
A．结构化问题
B．非结构化问题
C．半结构问题
D．日常管理问题

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[填空题] BBS（Bulletin Board System）就是（）。

【◆参考答案◆】：电子公告牌

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 网络信息的检索工具有（）
A．A.字典型查询工具B.索引型查询工具C.交互式查询工具D.多媒体型工具

【◆参考答案◆】：A, B, C

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 信息系统数据库管理员的职责是什么？

【◆参考答案◆】：决定数据库中的信息内容和结构；决定数据库的存储结构和存取策略；定义数据的安全性要求和完整性约束条件；监控数据库的使用和运行；数据库的改进和重组重构。

(10)【◆题库问题◆】：[名词解释] BC

【◆参考答案◆】：是一个提供任意精度算术的交互式进程。