趋势比率法的优点是取用了考察年份的所有电量，并能模拟得到考察年份的电量，所以能够如实反映电量变化的趋势，较为准确。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 趋势比率法的优点是取用了考察年份的所有电量，并能模拟得到考察年份的电量，所以能够如实反映电量变化的趋势，较为准确。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 下列不属于需求侧管理引导措施的是（）。
A．知识普及
B．需求侧竞价
C．技术示范
D．宣传培训

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 电力生产过程分为发电、输电、配电、用电共四个环节。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 工程施工人员到客户处工作时应该注意什么？

【◆参考答案◆】：工作时要文明礼貌，主动为客户保护好环境，工作结束后要为客户打扫好现场卫生并请客户填写服务质量评价单。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 客户安全用电服务的内容是什么？

【◆参考答案◆】：客户受电工程设计审核与检验、受电装置试验与消缺、保护和自动装置整定与检验、用电安全检查。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 《供电营业规则》对客户并户用电有哪些规定？

【◆参考答案◆】：客户并户，应持有关证明向供电企业提出申请，供电企业应按下列规定办理：（1）在同一供电点，同一用电地址的相邻两个及以上客户允许办理并户；（2）原客户应在并户前向供电企业结清债务；（3）新客户用电容量不得超过并户前各户容量之总和；（4）并户引起的工程费用由并户者负担；（5）并户的受电装置应经检验合格，由供电企业重新装表计费。

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 盗窃电能者，由供电部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费5倍以下的罚款。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 用电人对计量装置有异议时，可以拒交电费。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 《供电营业职工文明服务行为规范》要求，供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立（）的良好风尚。
A．敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会
B．忠于职守、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会
C．敬业爱岗、诚实守信、清正廉明、服务人民、奉献社会
D．敬业爱岗、文明生产、办事公道、服务人民、奉献社会

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 当客户反映电费突增时，需做好以下几点（）。
A．确定客户用电性质
B．分析电量电费情况
C．分析抄表核算情况
D．分析电费交纳情况

【◆参考答案◆】：A, B, C, D