电费滞纳违约金规定包括（）。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 电费滞纳违约金规定包括（）。
A．居民用户每日按欠费总额的1‰计算
B．其他用户：当年欠费部分，每日按欠费总额的2‰计算障停电
C．其他用户：跨年度欠费部分，每日按欠费总额的3‰计算电费违约金收取总额按日累计加收，总额不足1元者按1元收取
D．跨年度欠费部分，每日按欠费总额的2‰计算

【◆参考答案◆】：A, B, C

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定城市地区居民客户端电压合格率不低于（）。
A．99%
B．97%
C．95%
D．96%

【◆参考答案◆】：D

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 非直供户客户反映电价问题时应如何回答？

【◆参考答案◆】：对不起，您不属于供电部门的直供户，您所交纳的电费是物业部门在销售电价上加收了相应的费用。为避免此类问题，建议您向业主委员会反映，统一进行户表改造，由供电部门直接供电服务。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 客户服务系统实现那些功能？

【◆参考答案◆】：用电申请受理、用电业务咨询、查询、电力故障报修、投诉举与报建议受理、供电信息发布、其它功能。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 对甩表用电的用电量如何计算？

【◆参考答案◆】：一般不允许甩表用电，确因特殊紧急事故处理时，供电企业的抢修人员可以暂时甩表用电，但事后应立即通知用电营业管理部门追收。甩表期间的用电量，可按用电设备容量乘以甩表用电的小时数计算。

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 用于中性点有效接地的高压三相三线供电线路中的三相四线制电能计量装置，其电压互感器高压侧接地，可以避免在二次负荷各相不平衡时，增大计量电能的误差。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 低压绝缘接户线与建筑物有关部分的距离应符合一定要求，下列表述（）是正确的。
A．与接户线下方窗户的垂直距离为0.3m；
B．与接户线上方阳台或窗户的垂直距离为0.5m；
C．与阳台或窗户的水平距离为0.75m；
D．与墙壁、构架的距离为0.05m。

【◆参考答案◆】：A, C, D

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 对未装计费电能表的临时用电者，应按（）计收电费。
A．用电设备容量
B．使用时间
C．预计天数
D．用电类别

【◆参考答案◆】：A, B, D

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 造成电力运行事故的原因很多，不论原因如何，给用户造成损失，应全部由电力企业承担。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么是自助交费？

【◆参考答案◆】：自助交费就是客户基于银行或收费单位的网络系统，无须面对收费人员，通过电话、计算机等网络通信终端设备完成交费。