为什么要向客户提供维权服务？（）

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 为什么要向客户提供维权服务？（）
A．客户维权意识高
B．监管要求
C．公司坚持"以客户为中心"的经营战略
D．保护消费者合法权益的必要手段

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 核销率必须达80%方可领用新单证的领用方式为（）。
A．个人领用
B．部门领用
C．代理领用
D．代人领用

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 业务单证领用发放是指各单证使用部门或个人，为了满足业务处理需要，向单证管理人员申领所需单证、单证管理人员予以审核并合理发放的过程。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 虽然高等教育的快速发展正在迅速提升中国家庭的职业知识含量，但是良好的教育经历并不能帮助家庭提高甚至改变其社会职业阶层，从而改变社会地位。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 公司的理赔服务优势包括（）等。
A．主动服务
B．全国通配
C．移动理赔
D．网络自助

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 合规为公司、行业创造的价值，包括（）。
A．有助于公司战略的达成，提升公司、行业整体价值
B．减少外部监管成本，营造良好的外部经营环境
C．节省内部运营管理成本，提高经营效率
D．提升公司声誉和品牌价值

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 保险公司在营业场所外通过保险公司员工、保险营销员收取现金保费的，依照保险合同单次金额不超过人民币3000元。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[填空题] 保单遗失后可直接到（）申请补发。

【◆参考答案◆】：柜面

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 下列关于死亡证明材料说法正确的是（）。
A．医学死亡证明书由正规医疗机构的职业医师出具
B．尸体火化证明由殡仪馆出具，土葬证明由当地民政部门出具
C．死亡证明、户口注销证明、火化证明三类单证须提供一份证明原件
D．如提交了死亡证明和户口注销证明，火化证明不作为必须提交和审验的证件
E．客户如不能提供户口注销证明，则需要提交相关情况说明

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(10)【◆题库问题◆】：[名词解释] 保险代理人

【◆参考答案◆】：是指根据保险人的委托，向保险人收取代理手续费，并在保险人授权的范围内代为办理保险业务的单位和个人。