群众来上访，你的领导要你接待，你如何处理？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题] 群众来上访，你的领导要你接待，你如何处理？

【◆参考答案◆】：（1）热情招待。（2）了解问题，记录情况。（3）做好解释说明工作。（4）留下联系方式，及时向领导汇报。（5）有了处理结果，第一时间告知群众。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 现在大学生都忙于考证，比如说计算机等级证书，英语证书等，忽视了对专业课的学习，对于这种现象，你怎么看？

【◆参考答案◆】：（1）考证热的现象反映了当前大学教育中专业课程设置与社会职业需要的脱节或矛盾，也反映了社会对大学生就业技能要求的短视眼光，需要在教育与就业观念等方面进行深入的反思。（2）大学生的“考证热”有如下三点原因：一，大学教育中专业课程设置不合理，现有的专业课的学习不能满足就业的需要。二，行业准入。随着我国市场经济的深入发展，人才市场逐步规范，一些岗位实行职业资格准入制度是必然的。劳动和社会保障部发布的需要持职业资格证上岗的岗位已达90个。三，就业压力的无奈。近年，随着我国高等院校的不断扩招，就业难成为不争的事实。考证的原始动力还是在于方便求职，毕竟多拿一个证，就多一个就业机会，多一条生活出路。四，盲目跟风心理。从众心理让一些大学生赶持证“时髦”。很多人进大学后不知道该朝哪个方向努力。等到大三、大四开始焦急。发现身边同学在忙着考证，就立刻加入了“考证”行列。（3）对校园里的“考证大军”，我们可以理解，但参加考证要冷静思考，不能影响专业学习。企业是更看重能力的，真正的好公司不会特别看重证书，资格证只表明通过了相关考试，但并不代表持多种证书的大学生有与证书相匹配的能力。（4）所以建议学校加强专业课的教育，完善专业的设置。注重能力的培养，加强就业的指导与服务。大学生自身也要加强认识与学习，提升自己的能力。企业要完善用人机制，弱化证书的作用。考证热的现象，也给政府主管教育和经济等部门提出了制度和政策调整的新课题。政府教育主管部门要进一步放权，扩大高校办学自主权，政府经济主管部门要加强企业教育培训的力度，政府劳动和社会保障主管部门，要规范职业资格的考试与培训制度，不要增加应试者的经济和其他负担。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 单位推出新的便民措施，来电来访咨询的很多，怎么办？

【◆参考答案◆】：（1）单位推出了新的便民措施，来电来访的群众很多，说明我们的这项便民举措得到了群众的认可和关注，这是对我们工作的肯定，我们应当做好进一步的服务工作，使便民工作真正能落到实处，真正地方便民众。（2）我会从以下方面来安排工作：首先我会充分了解这项措施，做到心中有数，并按照每个人的专长来合理分工，有的同事专门负责来电解答，有的同事专门负责接待来访群众，使工作能有序地开展。面对来电来访的群众我们会耐心细致地解答解释，做到每位带着问题来的群众都能满意而归。（3）在这个解答过程中我和我的同事们会将群众关注频率较高的问题进行汇总，把这些汇总的问题集中通过部门网站对外进行解答，这样既可以提高工作效率，也可以节约来访的时间。（4）作为一名公务员，要将群众放在心上，一切为群众着想，方便群众，服务群众。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 一天有人来你办公室指责你，认为你错误地指导办理相关业务而导致失败，但实际不是你指导的，而是你的同事所为，对此，你如何解决？

【◆参考答案◆】：（1）首先我会虚心接受对方的批评，并热情接待，对其进行安抚。（2）详细询问事情的原委，了解问题所在。如果这个问题是我的权限和职责范围内的，我将积极指导这位同志办理业务，使其满意而归。如果不是我的权限和职责范围内的事情，但是此项业务能够即时解决的话，我会找到我的同事，委婉说明情况，让他指导这位同志办理业务。若不能即时解决的话，我会将事情详细记录下来，坦诚告诉他此项业务不是我负责的，我会尽快联系相关负责人解决问题，并留下这位同志的联系方式。（3）送走这位同志后，我会和同事委婉地说明情况，并将情况记录和联系方式交给同事解决这件事情。（4）认真反思，写好工作总结。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题] 俗话说：“读万卷书，行万里路，交八方友”。结合你交友的事例谈谈对“交八方友”的理解？

【◆参考答案◆】：（1）真正的朋友，是一个人一生的财富。古今中外，对于朋友的精辟的诠释很多，两千年的孔子说：有朋自远方来，不亦悦乎；伟大的历史学家司马迁说：士为知己者死；宋代的哲学家程颢说：古者，自天子达于庶人，必须师友以成其德业；马克思说：人的生活离不开友谊，但要得到真正的友谊却是不容易的。友谊需要用忠诚去播种，用热情去灌溉，用原则去培养，用谅解去护理。（2）回顾我党的历史，如果中国共产党不与各个民族党派结成统一战线，荣辱与共，肝胆相照，我们就不会赶走日本侵略者，不会打败蒋介石，建立新中国。新中国成立以后，尤其是改革开放以后，如果不是坚持共产党领导的多党合作制度，我们的经济建设就不会取得这么巨大的成绩。无论是学习、工作、生活，我们都离不开真正的朋友。古人说：珠玉不如善友，富贵莫如仁友。朋友，可以把快乐加倍，把悲伤减半，一个人没有好朋友，就不会看到自己的缺点。如果我们的生活中缺少了朋友，学习中就难以获得真知，工作中就难以取得巨大的进步，生活中就难以感到温暖，我们的集体就会缺少凝聚力和向心力。（3）“交八方友”，要坚持原则。对于国家而言，凡是有助于我们和谐社会建设的朋友，我们就要团结，因为团结就是力量，国家的建设需要和平稳定的环境。但是，任何损害我们国家建设、阻碍我们事业进步的别有用心的势力，我们绝对不与他们做朋友。对于个人而言，我们一定要尊守党的原则和纪律，坚持清醒的头脑，把握好分寸和尺度，不能因为所谓的朋友而使国家和集体的利益受到损害。最后让我们记住这样一句话：与邪恶者的友谊，像早晨的影子，时刻在缩短；与善美者的友谊，像傍晚的影子，时刻在增长，直至生命之光的消失。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 你的工作能力很强，有个同事能力不如你，背后给领导说你的坏话，怎么处理？

【◆参考答案◆】：（1）遇到这种情况，要冷静。（2）我会先反思自己是否在工作中有失误，使同事可以在领导面前说我坏话，或者是我在和同事的关系处理上存在问题，使同事对我产生了误会。如果是我自己的问题，我会努力改正。（3）和同事进行积极的沟通，消除误会，改善关系。并以适当的方式告知同事，希望他能够当面指出我的问题，而不是背后说坏话。（4）和领导进行沟通，防止因此事而产生对我的误解。（5）我不会因为此事而心存不满，还会团结同事，共同做好工作。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 在单位盲目追求高学历，甚至有的收发员都是研究生，你怎么看？

【◆参考答案◆】：（1）这种现象反映了社会还存在着对学历的盲目崇拜。（2）一般情况下，高学历者往往具有比较高的知识水平和丰富的理论知识，对于开展工作来说也是大有好处的。（3）但是，由于高校教育体制本身的弊端，高学历往往意味着实践经验比较欠缺，解决实际问题的能力往往不足。（4）因此，社会应该破除对高学历的盲目崇拜，要根据具体工作的需要来选择。在科研类工作上，高学历者具有很大优势；在重实践的工作岗位上，应该摒弃对学历的崇拜。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 冬天，刺猬因为怕冷紧紧抱在一起，但是因此常常扎伤对方，甚至流很多血。谈谈你的看法。

【◆参考答案◆】：刺猬背上长满了尖利的刺，彼此离得太近，就会扎伤对方。这让我想到了：过分的自我保护会使自己不容易靠近他人。每个人生活在社会上，都会有一定的自我保护措施，这是现实的需要。但是，个人在自我保护方面，不能做得太过。做过了，它就会变成你与他人交往的一种障碍。会使本来保护你个人的一种手段，变成一种给你制造麻烦的累赘。也就是说，我们要在保护自己的同时，学会与他人交往，能够靠近别人、也能够让别人靠近。这样，我们的生活才能够安全、正常。同时，我还想到：人与人之间需要保持一定的距离，要给别人留下自己的空间。不论两个人关系多么亲密，终究都是两个人，终究都有或多或少的非常自我的生活。不注意保持这个距离、给朋友留下自己的生活空间，最终几乎无例外地会伤害到对方。所以，我认为在与人交往的过程中，一定要处理好这一点。联系到工作，我认为同事之间既要建立融洽、互信的私人关系，又要保持一定的距离，尽量不打扰同事的私人生活。只有这样，同事之间的关系才是健康的、有益于工作的！

(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 某高校为帮助边远山区的贫困学生准备到珠三角地区义演，如果这事由你负责，请问你将如何策划？你估计有可能发生什么困难，如何解决？

【◆参考答案◆】：（1）首先听取领导的意见，遵照领导的指示。（2）组织义演领导小组，分工具体，责任到人。（3）征求领导小组同事们的意见，群策群力，集思广益，不落掉任何一个细节。（4）与珠江三角地区具体单位联系沟通，选定义演的地址，敲定义演的时间。（5）选定参加义演的人员和节目，进行彩排，保证义演节目的健康和丰富多彩。（6）成立后勤服务小组，保障义演所有人员的后勤服务工作。（7）成立安全保护小组，制定安全保护工作方案和处理突发事件方案。（8）认真与义演场地提供单位协商，就善后工作达成共识。遵守国家法律，照章纳税。估计可能发生的困难有：（1）义演工作人员突然请假事件。（2）天气变化对义演工作的影响。（3）义演活动对当地人民生活的影响。（4）义演款项的管理和使用问题。（5）突发事件的处理。解决办法：（1）按照实际情况，安排适当的候补人员。（2）根据当地地理环境和天气变化特点，做好相应的准备工作。（3）与场地提供者进行协商，选取合适的场地，尽量做到不扰民，不影响当地居民正常的工作生活秩序。（4）制定严格的财务管理监督制度，做到善款的合理使用。（5）与当地公安、医疗部门联系，确保突发事件得到及时、有效的处理。

(10)【◆题库问题◆】：[问答题] 组织5名大学生到山区扶贫，资助，你打算怎么做？怎么宣传？会遇到什么困难？

【◆参考答案◆】：（1）怎么做：前期宣传、招募、培训、安排好食宿、做好宣传报道工作、筹措资金。（2）怎么宣传：学校广播宣传、网络宣传、媒体宣传、海报宣传。（3）遇到的困难：资金筹措、大学生健康。