处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
A．敷衍搪塞
B．充耳不闻
C．以不清楚为由
D．消极怠慢

【◆参考答案◆】：A

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 自助加油机一般安装（）。
A．快球型摄像机
B．方块型针孔式摄像机
C．道路高清晰摄像头
D．夜视摄像头

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 液力传动油的粘度对液力传动系统中变扭器的效率影响极大。一般来说，粘度越小，效率越高。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 报警及监控系统的维护和保养应由指定的（）人员负责。
A．安全员
B．前庭主管
C．专业
D．专门

【◆参考答案◆】：D

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] -10#柴油的燃烧性能比0#柴油的燃烧性能好。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[单选] （）对月度损耗进行全面的原因分析，经加油站站长、县区公司经理签字确认，相关部门审核，相关领导批准后，按月核销损耗。
A．加油员
B．计量员
C．记帐员
D．安全员

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 关于加油站计量人员培训说法正确的是：（）.
A．加油站计量人员统一由省市公司数质量管理部门组织培训、考核和发证
B．加油站计量人员必须统一由油品销售事业部数质量管理部门组织培训、考核和发证
C．省市公司计量管理部门每年对在岗计量人员进行抽查考试，不合格者注销计量员证
D．加油站计量员证有效期为两年，到期由省市公司组织核验

【◆参考答案◆】：A, C

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 温度计的检定周期为6个月。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：温度计的检定周期为12个月。

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 评定汽油蒸发性能指标的是（）。
A．密度和相对密度
B．馏程和蒸气压
C．气液比和蒸气压
D．馏程和相对密度

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 在（）工作时段内，应随时检查水塔溢水口和水井的水位，避免长时间向外溢水和空泵运转。
A．消毒
B．自给供水系统
C．增压
D．分配

【◆参考答案◆】：B