政策性退补的工作要求有哪些？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 政策性退补的工作要求有哪些？

【◆参考答案◆】：政策性调价退补电费，不论金额大小，一律按政策规定办理；政策性调价退补时不涉及对用户档案及抄表示数的调整，只涉及调价退补发行的电价版本和退补时间范围。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 如何使用抄表机的红外抄表功能？

【◆参考答案◆】：通过查询客户表号或客户定位后，选择红外抄表功能，近距离对准被抄电能表扫描，即能抄录所有抄表数据。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 如有不通过专用变压器接用的高压电动机时，如何计算最大需量？

【◆参考答案◆】：按最大需量计算基本电费的用户，凡有不通过专用变压器接用的高压电动机，其最大需量应包括该高压电动机的容量。用户申请最大需量，包括不通过变压器接用的高压电动机容量（电动机千瓦视同千伏安），低于按变压器容量（千伏安视同千瓦）和高压电动机容量总和的40％时，则按容量总和的40％核定最大需量。由于电网负荷紧张，电业部门限制用户的最大需量低于容量的40％时，可以按低于40％数核定最大需量。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 电量电费审核的内容包括哪些？

【◆参考答案◆】：（1）审核动态是否正确，动态涉及的计费参数（电价类别和标准、倍率、功率因数标准等）和电量电费处理方式（新旧表相加、分日记、退电量、补电量等）是否正确。（2）对电量电费突增、突减户分析原因，提请抄表员对抄表读数进行确认。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 平均销售电价的计算公式是什么？

【◆参考答案◆】：全社会销售均价=∑（各用电性质售电量销售收入）/∑（总用电量）

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 医学人道主义最基本的思想是
A．尊重病人生命
B．同情病人
C．帮助病人解除痛蕾
D．为病人尽义务
E．A和D

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 现行的营销业务系统中，对执行峰、谷分时电价用户有转供用电时如何处理的？

【◆参考答案◆】：执行峰、谷分时电价的用电户，有转供用电时，应首先核减被转供户的电量，被转供户装有分时电能表，其电量应从转供户各时段电量中核减，如果被转供户未装分时电能表，应按总表峰、谷、平电量占总量比例分摊被转供户电量，分别扣减。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 变压器损耗电量的计算方法有几种？

【◆参考答案◆】：根据变压器损耗计算标准规定，变压器损耗电量有公式法、查表法、协议值三种计算方法。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 对哪些类型客户应进行重点复核？

【◆参考答案◆】：对电量明显异常及各类特殊供电方式（如多电源、转供电等）的客户应重点复核。 

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 客户用电异常应如何处理？

【◆参考答案◆】：客户用电异常信息应在抄表机上标注，然后以业务工作单的形式报办处理，报办时应标明录入动态时间、工单编号等并签名。