（）、（）、（）、（）属文明服务的一般行为。供电营业职工的一言一行事关（）、（）和（），必须从（）出发，科学、规范地做好

(1)【◆题库问题◆】：[填空题] （）、（）、（）、（）属文明服务的一般行为。供电营业职工的一言一行事关（）、（）和（），必须从（）出发，科学、规范地做好阶段和服务工作，赢得客户的满意和信赖。

【◆参考答案◆】：接待；会话；服务；沟通；工作质量；工作效率；企业形象；客户的需求

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 与客户交错而过时，面带微笑，行（）度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢；
A．15
B．20
C．35
D．45

【◆参考答案◆】：A

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 供电营业人员的基础行为规范要求品质方面要做到。

【◆参考答案◆】：热爱电业、忠于职守。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 运行电能表的现场检验周期是如何规定的？

【◆参考答案◆】：《电能计量装置管理规程》（DL／T448－2000）规定：Ⅰ类电能表至少每3个月现场检验一次；Ⅱ类电能表至少每6个月现场检验一次；Ⅲ类电能表至少每年现场检验一次。

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 低压客户业扩报装受理范围主要包括：380V或220V供电客户新装和增容、变更业务。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 大工业生产车间用电的电热锅炉（蓄冰制冷）用电，执行（）峰谷分时电价。
A．大工业
B．居民生活用电
C．非普工业
D．非居民

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[填空题] 在灰色系统理论的研究中，将各类系统分为（）和灰色系统。

【◆参考答案◆】：白色、黑色

(8)【◆题库问题◆】：[填空题] 资料档案的借阅对象为本公司（）。

【◆参考答案◆】：全体工程技术人员、管理人员、技术人员

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 因外力破坏引起供电设施损坏而导致第三者的人身伤亡或财产损失的还必须报110。报案期限为（）。
A．2天
B．1个工作日
C．7天
D．24小时

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 某非工业用户装10kV100kV?A专用变压器用电，其计量装置在二次侧的，应免收变损电量电费。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确