办理阶梯电价家庭用电基数的业务办理时需提供电费交费卡（或近期电费发票）、与用电地址一致的房产证明材料原件和户口簿原件、房

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 办理阶梯电价家庭用电基数的业务办理时需提供电费交费卡（或近期电费发票）、与用电地址一致的房产证明材料原件和户口簿原件、房屋（）身份证原件、户籍内所有人口身份证明原件等资料。
A．经营者
B．使用者
C．产权人
D．租用房屋人

【◆参考答案◆】：C

(2)【◆题库问题◆】：[填空题] 突发事故停电，客户咨询时，应做好解释工作。对造成一定影响的拉闸限电，要通过（）做出解释。

【◆参考答案◆】：新闻媒体向社会各界

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 电力管理部门和供电企业的查处行为都属于行政执法行为。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 电表超差如何处理？

【◆参考答案◆】：根据《供电营业规则》第八十条规定，计费电能计量装置误差超出允许范围或记录不准供电局应按实际误差及起迄时间，退还或补收电费。起迄时间查不清时可按下列办法计算：由上次校验或换装计费电能计量装置之日起，按1/2时间计算。验表期间，用户先按抄见电量如期交纳电费，待误差确定后，再行退补。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 非工业用电电价适用范围。

【◆参考答案◆】：凡以电为原动力，或以电冶炼、烘焙、熔焊、电解、电化的试验和非工业生产，其总容量在3千瓦及以上者。如下列各种用电：（1）机关、部队、学校、医院、及学术研究、试验等单位的电动机、电热、电解、电化、冷藏等用电；（2）铁道（不含电气化铁路用电）、地铁（包括照明）、管道输油、航运、电车、电讯、广播、码头、飞机场及其他处所的打气站、充电站、下水道等电力用电；（3）电影制片厂摄影棚水银灯用电；（4）基建工地施工用电（包括施工照明）；（5）地下防空设施的通风、照明、抽水用电（未改变用途的）；（6）有线广播站电力用电（不分设备容量大小）。

(6)【◆题库问题◆】：[填空题] 收集是文件、材料立卷归档的基础，要收集齐全，保证案卷文件的（）。

【◆参考答案◆】：完整性

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 供电营业场所工作人员女士站姿：右手四指搭在左手四指之上，拇指呈交叉状，自然放在小腹上，双腿并拢，脚尖呈的（）“V”字型或双腿并拢，脚尖呈“丁”字形。
A．30°
B．45°
C．30°~45°
D．45°~60°

【◆参考答案◆】：C

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 用电普查中，现场检查的工作人员必须取得（）。
A．营销上岗证
B．初级及以上职称
C．《用电检查证》
D．其他证件

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[填空题] 资料档案的借阅对象为本公司（）。

【◆参考答案◆】：全体工程技术人员、管理人员、技术人员

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么是供电量和售电量？

【◆参考答案◆】：供电量是指发电厂、供电地区或电力网向用户供出的电量，是供电企业供电生产活动的全部投入电量，包括输送电能过程中的损失（线损）电量，它由以下电量组成：（1）发电厂上网电量：即发电厂供给电网的电量，计量点一般在发电厂出线侧（或发电厂与电网的产权分界处），根据输入电网的不同而分为地区上网电量、省网上网电量等：（2）外购电量：即电网向地方电厂、用户自备电厂和其他地区购入的电量：（3）邻网输入、输出电量：即地区之间的互供电量，按双方确定的计量点计算电量。供电量计算公式为：·供电量二发电厂上网电量+外购电量+邻网输入电量—邻网输出电量售电量是指电业部门卖给各工厂、企业、各行业及广大居民用户和电力企业供给本企业非生产用的电量。