车站服务岗位是根据车站（）设置的。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 车站服务岗位是根据车站（）设置的。
A．场地的大小
B．设施和设备的位置
C．人员的情况
D．服务作业流程

【◆参考答案◆】：D

(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 微机管理制度包括哪些内容？

【◆参考答案◆】：
①机房设备管理制度；
②计算机售票管理制度；
③计算机结算管理制度；
④计算机调度管理制度；
⑤计算机系统岗位责任制度。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 接待旅客的技巧包括那几方面？

【◆参考答案◆】：包括问候、微笑、仪容仪表、态度、语言。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] “小中取大”决策准则也叫（）决策准则。

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 下列对退票费收取标准的表述，正确的是：（）。
A．因旅客延误乘车，在当次客运班车开车后2小时内，按票面金额50%计收；
B．当次客运班车开车时间2小时前办理退票，按票面金额10%计收；
C．当次客运班车开车时间2小时以内办理退票，按票面金额15%计收。
D．当次客运班车开车时间2小时以内办理退票，按票面金额10%计收。

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 安全防火管理制度包括哪些内容？

【◆参考答案◆】：
①消防设施管理制度；
②电源、电器设备管理制度；
③易燃、易爆和危险品管理制度；
④营运车辆安全管理制度；
⑤驾驶员安全管理制度。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 车场管理员工作程序是什么？

【◆参考答案◆】：（1）准备工作；（2）指挥进场车辆；（3）场内调车；（4）指挥发送车辆；（5）指挥到达车辆；（6）下班前工作。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 什么叫中型客车？

【◆参考答案◆】：
中型客车是指核定坐位数在20-34座（或2.5-5吨）的客车。

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 遇到恐怖袭击在报警时，首先报告最重要的内容，包括地点、时间、发生什么事件、后果等。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 急救心脏病患者有哪几种方法？

【◆参考答案◆】：（1）口服急救药物；（2）人工呼吸分为：俯卧压背法、仰卧压脚法、仰卧伸臂压脚法、口对口吹气法、口对鼻吹气法；（3）胸外心脏按摩。