银行的业务能力包括（　　）。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 银行的业务能力包括（　　）。
A．对金融业务的处理能力
B．快速应变能力
C．对资源的获取能力
D．技术的改变和调整能力
E．营销能力

【◆参考答案◆】：A,B,C,D

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 对项目单位概况的分析应从（　）方面入手。
A．企业的基础
B．企业技术水平
C．企业财务状况
D．企业经营状况
E．企业信用度

【◆参考答案◆】：A,C,D,E

【◆答案解析◆】：对项目单位概况的分析的内容主要有：企业的基础、企业管理水平、企业财务状况、企业经营状况、企业信用度。B选项企业技术水平不属于项目单位分析的内容。故本题选ACDE。

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 下列属于系统性风险的有（　）。
A．利率风险
B．购买力风险
C．财务风险
D．信用风险
E．政策风险

【◆参考答案◆】：A,B,E

【◆答案解析◆】：系统性风险也称宏观风险，是指由于某种全局性的N素而对所有投资项目(产品)都产生作用的风险。具体包括市场风险、利率风险、汇率风险、购买力风险、政策风险等。非系统性风险也称微观风险，是因个别特殊情况造成的风险，它与整个市场没有关联。具体包括财务风险、经营风险、信用风险、偶然事件风险等。

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 商业银行应本着（　）原则，审慎、合规地开发设计理财产品。

【◆参考答案◆】：B,C

【◆答案解析◆】：BC商业银行应本着符合客户利益和风险承受能力的原则，审慎、合规地开发设计理财产品。

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 依照《破产法》的规定，债权人可以向人民法院提出的申请有（　　）。
A．重整
B．和解
C．重组
D．破产清算
E．延期偿还债务

【◆参考答案◆】：A,D

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 银行卡分为信用卡和借记卡，其区别有（　　）。
A．是否可以透支
B．是否收取利息
C．是否需要预先存款
D．是否以信用为基础
E．是否可以取现

【◆参考答案◆】：A,D

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 危机时刻，商业银行通常只有有限的时机维护声誉并控制局面，此刻要求危机发言人具有的良好沟通技能包括（　）。
A．介绍危机处理的积极消息
B．冷静对待恶意/愤怒/激动问题
C．熟悉媒体的质询方式和问题陷阱
D．采用口头或书面方式与媒体保持积极合作
E．最大限度地维护商业银行的利益

【◆参考答案◆】：A,B,C,D

【◆答案解析◆】：危机时刻，商业银行通常只有有限的时机维护声誉并控制局面，此刻要求危机发言人具有良好的沟通技能：介绍危机处理的积极消息；冷静对待恶意/愤怒/激动问题；熟悉媒体的质询方式和问题陷阱；采用口头或书面方式与媒体保持积极合作。

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 客户信任的最高层次是（　　）。
A．认知信任
B．情感信任
C．行为信任
D．态度信任

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 对银行而言,进行市场细分时，所要细分的“市场”是指（　）。
A．产品服务区域
B．能开展业务的地理范围
C．可能使用银行产品、服务的客户
D．购买或希望购买银行产品、服务的客户

【◆参考答案◆】：C

【◆答案解析◆】：在市场细分中，所谓的“市场”是指所有可能使用银行产品和服务的客户，对市场细分，也是对这些客户进行划分。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 卢某是银行工作人员，为方便同学李某做生意，私下给李某办理了拥有50万资产的资信证明，卢某的行为构成（　　）。
A．伪造金融票证罪
B．非法出具金融票据罪
C．非法出具资信证明罪
D．伪造货币罪

【◆参考答案◆】：B