订购航空机票时，下列属于订单状态为订座时可以进行的操作是（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 订购航空机票时，下列属于订单状态为订座时可以进行的操作是（）。
A．证件修改申请
B．退票申请
C．订座
D．行程单打印

【◆参考答案◆】：A

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 邮件的封装，应按所寄物品的（）和运输情况，选用适当的包装材料妥为包装。
A．性质
B．大小
C．轻重
D．寄递路程远近

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 营业人员应耐心解答用户询问，做到（），不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。
A．有问必答，解释耐心
B．心平气和，语气、语速适中
C．得理让人
D．恳切、大方

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 从宁波寄往温州的EMS，重0.9千克，保价200元，邮资费用为（）。
A．24元
B．22元
C．28元
D．29元

【◆参考答案◆】：D

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 从台州寄往长春的EMS，重2千克，保价50元，邮件资费为（）。
A．31元
B．21元
C．51元
D．50元

【◆参考答案◆】：C

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 台港澳地区明信片资费标准：每件（）资费。
A．1元
B．2元
C．3元
D．4元

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 国际查单必须在当天或最迟在次日（）查明转发。
A．不得超过二天
B．不得超过三天
C．不得超过四天
D．不得超过五天

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 电子化支局营业操作系统中，子菜单“给据邮件跟踪查询”属于哪个父菜单？（）
A．4查询
B．5查验与档案
C．6后台管理
D．7班组统计

【◆参考答案◆】：A

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 对于无法投递的包裹，应（）。
A．退回寄件人
B．销毁，按无着邮件处理
C．首先按寄件人声明处理，没有标注的，作无着邮件处理
D．首先按寄件人声明处理，没有标注的，作退回处理

【◆参考答案◆】：D

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 普通的名片印有单位、姓名、职务、联系电话等内容，但对于业务营销来说，这些还不够，应该充分利用名片进行（）
A．图案宣传
B．公关宣传
C．企业宣传
D．业务宣传

【◆参考答案◆】：D