你所在的单位，办事大厅里一天突然涌进非常多的办理事务的人，甚至把大厅围的水泄不通，你作为该大厅的负责人，请问你如何处理？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题] 你所在的单位，办事大厅里一天突然涌进非常多的办理事务的人，甚至把大厅围的水泄不通，你作为该大厅的负责人，请问你如何处理？

【◆参考答案◆】：（1）以最快的速度，把办事大厅的情况报告领导，请求增派人手。（2）通知后勤保安人员，协助维持办事大厅的纪律，保持好大厅的稳定。（3）稳定前来办理事务人员的情绪，让他们不要着急，不要拥挤，按照秩序进行。（4）启动应急方案，迅速安排特设窗口，提高办事的质量和效率；通过广播，与前来办理事务的人员进行协商，如果他们的事务不是特别紧急，请他们退出办事大厅，大厅承诺一定会安排合适的时间专门接待他们，并向他们道歉，请求他们的谅解和支持。（5）事情结束以后，如实向领导报告。并做好工作总结，为以后顺利开展工作做好借鉴。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 在工作中，你对工作环境和工作待遇是怎么看的？

【◆参考答案◆】：（1）我找工作的最重要的因素是看能否充分发挥自己所长，更好地为国家和社会多作贡献，在奉献中实现个人价值。（2）对于工作环境，关键是考虑岗位与自身能力的匹配性，能否让自己发挥出潜力，能否让自身有更大的发展。还有像工作氛围等对工作的影响也较大，也是要考虑的因素。（3）工作待遇并不是最重要的，因为我相信待工作中作出成绩来后，待遇应该会有相应的增加的。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 你认为自己的优点缺点是什么？

【◆参考答案◆】：（1）表态：人无完人，金无足赤。（2）优点：适应性比较强，学习能力强，性格比较开朗，做事比较严谨，知识面相对比较宽。（3）缺点：根据自己情况而定，原则上属于知识结构的、性格的、能力的缺点不谈。（4）总结：既要充分发挥自己的优点，也要正视并不断向领导与同事学习，坚决改掉自己的缺点。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 领导让你把送给上级领导的月饼发票拿去报销，你怎么办？（2011年8月2日云南省公务员面试真题）

【◆参考答案◆】：服从领导安排是公务员的基本素质，领导让我把送给上级领导的月饼发票拿去报销，遇到这种情况，我会本着认真负责的态度，具体情况具体处理，在不违背单位规章制度的前提下圆满的完成我的工作任务。第一，我会找单位负责财务报销的部门同事，向他们详细了解单位关于财务报销制度的相关规定，弄清楚在什么情况下可以申请报销。在了解了这些情况之后，我会查看发票，了解发票的用途等信息，辨别领导交给我的发票是否属于可报销的范围。第二，按照财务制度的一般规定，如果购买月饼出于公务招待所需，属于正常公务支出，符合单位财务报销的相关制度，那么在月饼的购置应该已经报请相关领导并得到了批准，此时，我会按照财务报销流程，将"礼品购置单"与费用票据一起送交，尽快办好报销手续。第三，如果领导交给我的月饼发票不在我单位允许的报销范畴内，那么我会尽快与领导沟通。可能是领导对单位的财务规定不太熟悉造成了一些误会，也可能是在票据填写或手续办理不够规范。我会向领导详细解释需要补齐哪些单据，如何严格按照单位的规章制度进行操作，之后我会根据领导的指示做好下一步工作。作为下属，我们需要在工作中做好领导的助手和参谋，无论是提供信息、协调关系，还是处理事务、解决矛盾，都要创造性的完成工作，做到原则性与灵活性相结合。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题] 有人说首长负责制是否定民主集中制，你怎么看？

【◆参考答案◆】：（1）民主集中制和首长负责制都属于领导制度。但两者之间更有着明显的区别和本质的不同。它们可以相互补充，但绝不能彼此混淆和取代。（2）两种领导制度相同之处。从行政和领导工作的一般规律和规则分析，作为领导制度的相同之处有：第一，领导和决策的目的和目标相同。两者在主观上都希望做出的决策是正确的，贯彻落实决策是高效率的。第二，领导和决策运作运行的程序和基本环节相同。如，在决策前应进行调查研究；决策时要经会议讨论；决策后需贯彻落实等，两者都是一样的。第三，领导和决策所遵循的基本原则一致。如，调查研究的原则、实事求是的原则、集思广益的原则、权责一致的原则等，两者都是认同的。第四，领导者的素质要求一样。如，要善于听取各方面的意见，特别是与自己意见不同的意见；要能够审时度势，因势利导，果断决策。这对于领导集体或领导者个人来说都是需要的。（3）两种领导制度在领导和决策的具体规则和要求方面泾渭分明，截然不同。前者，在本质上是以追求公平为主要目标的民主管理机制；后者，在本质上是以追求效率和效益为主要目标的个人负责机制。（4）两种领导制度的特点和适用对象不同。每个组织机构实行何种领导制度，并非取决于任何人的主观意愿，而是由该组织在社会中的地位、职能、性质决定的。担负对社会宏观重大问题进行决策和管理的机关适宜而且应当实行委员会制；而决策的执行机关和社会微观层面的管理适宜而且应当实行首长负责制或经理负责制。前者着重解决的是社会的公平、正义与秩序问题，后者主要解决的是社会的生机与活力问题。两者缺一不可，相得益彰。（5）要正确认识和把握两种领导制度之间的关系。两种领导制度虽然具有本质区别，并且各自适用不同的对象，但它们可以相互学习借鉴，彼此取长补短。首先，民主集中制可以而且应当学习借鉴首长负责制责权清晰的优点。实行委员会制的领导班子，要尽可能地对每个领导成员的责任和权限予以明确的划分，尽力防止和克服因权责不清而导致效率不高问题的发生。但必须把这种学习借鉴把握在一定的限度之内。这个限度就是：委员会制在做出决策时，决不能用“一把手”选择判断的方式取代少数服从多数的决策原则；在执行决策时，任何领导者个人都不能随意改变领导集体做出的决定。如果超越了这个限度，就在实际上把学习和借鉴变成了混淆和取代，就会产生用集体领导之名行个人专断之实问题，就会使委员会制领导制度名不副实或名存实亡。其次，首长负责制也可以而且应当学习委员会制集思广益的优点。首长在实施领导和决策时，要坚持走群众路线，要善于倾听各方面的意见特别是与自己意见不同的意见，尽量防止和克服因偏听偏信或主观臆断造成决策的错误或失误。当然，这种学习借鉴同样也要把握在一定的限度之内。这个限度就是：在首长实施领导和决策时，要求他经过民主程序，如决策调研、决策咨询、决策论证、会议讨论、社会听证等等，都是可以而必要的。但决不能因此而妨碍甚至取消首长个人对问题的最终裁决权。如果超越这个限度，就在实质上把学习和借鉴变成了混淆和取代，就从根本上否定和取消了首长负责制领导制度。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 对比“不会生气是怯懦，不生气是智慧”，谈谈自己的看法。

【◆参考答案◆】：（1）应该辩证地看待“不会生气是怯懦”这句话。当我们在处理与上、下级和同事之间的关系时，不会生气，会让大家更好地沟通、交流，容易产生相互帮助、相互支持的良好的人际关系，并不是真正的怯懦；在工作中，如果遇到同事，甚至领导坚持错误的观点和行为，很可能给国家和人民造成损失时，还是不生气，不加以指出，不坚持原则，视而不见，就是一种怯懦。（2）“不生气是智慧”说的是，当对同事存在误会或者工作本身不满意时，要以工作为重，把工作放在第一位，不把情绪带到工作中，做到不生气地工作，待任务完成后再找机会解决，这就是一种智慧。（3）在日常生活中，当我们遇到不合理、不合法的事件或者社会上的一些不良现象时，不要怯懦，要会生气，要勇敢地站出来拨乱反正。同时我们在解决问题时，又不要情绪化，做到不生气地解决好问题。（4）公务员应该学会这种“怯懦”和“智慧”，以便能更加顺利地开展工作，做一名领导放心，群众信任的合格公务员。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 有一个抢劫犯，由于证据不足，很难做判决，但如果不判，又会引起极大地民愤。你作为法院人员怎么办？作为公诉方怎么办？请问如何解决？

【◆参考答案◆】：（1）法院的判决必须"以事实为依据，以法律为准绳"，如果公诉方证据不足，我作为法院的工作人员应该坚持原则，根据自己的职权范围，按照相应程序处理。（2）根据具体情况对群众做好适当的解释说明工作，宣传相关法律法规，希望得到群众理解。（1）作为公诉方，我们有义务维护法律的尊严，保护公民的合法权益，即不能冤枉一个好人，也不能放过一个坏人。（2）由于人民群众要求严惩罪犯，首先我会仔细分析案情，积极向人民群众了解情况，收集证据，进行补充调查，根据实际调查的情况依法处理。（3）天网恢恢，疏而不漏，相信通过我们的努力，真正的罪犯必定会受到应有的制裁。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 你喜欢写一些关于单位的新建议给领导，但每次都石沉大海，你会怎么做？

【◆参考答案◆】：（1）首先我会开展自我批评，从我自身查找原因：是否是因为我提建议的方式不够妥当，是否是因为我提的建议不具备很强的可行性，是否是我提出的建议不符合我们单位的实际，还是因为我的建议太幼稚，做法太盲目等等，如果是这些原因的话，我会及时改正，多向老同志们请教，多向身边的同事们学习，及时总结经验教训，争取自己在各方面得到迅速提高。（2）如果不是这些原因，我也不会埋怨，发牢骚。因为有可能是最近领导事务比较繁忙，还没有抽出时间看我的建议，如果是这种情况，我会平心静气，耐心等待领导的回应；（3）总之，无论是何种原因，我都会认真对待，正确处理的。在以后的工作中，我会尊重领导，团结同事，谦虚谨慎，不骄不躁，在高质量完成本职工作的同时，积极关心本单位的建设，争取做一个领导放心、同事信任、群众满意的公务员。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 正方观点：公务员口才比文采重要。反方观点：公务员文采比口才重要。你支持哪一方观点并进行辩论。

【◆参考答案◆】：我支持反方观点，理由如下：（1）公务员职业需要相当水平的文采。公务员日常工作中有时候需要撰写一些领导的讲话、报告等之类的文章，如果撰写公文的同志，其文字功底一般，驾驭语言的能力不强，即使他的工作能力很强，领会领导的精神很深刻，他也很难把问题表述的清楚、到位。（2）公务员的文采在一定程度上代表了政府的形象。随着时代的发展，对公务员基本素质的要求越来越高，而公务员的文采在很大程度上就是公务员素质的一个体现。比如在外交场合，如果政府工作人员温文儒雅，博古通今，那么他就会博得大家的信服和尊敬，各国外交工作者就会对我们的外交工作刮目相看，我们国家的政府形象肯定就会随之提高。（3）口才需要文采的支撑，口才是文采的表现形式。如果一名政府工作人员只是口才很好，缺乏真才实学，讲话缺乏水平，那么，他不但不会博得百姓的认可，同时也不会赢得领导的赏识。所以，口才只是一个方面，一个人的素质，还要通过文采来支撑。正如孔子所说：“文质彬彬，然后君子。”所以，文采比口才更重要。

(10)【◆题库问题◆】：[问答题] 早上上班，领导要找你交代工作，此时还有其它办事人让你办理业务，你怎么办？

【◆参考答案◆】：（1）要协调好这两项工作。（2）如果工作在时间上并不冲突，则按照时间顺序办理。（3）如果领导交代的工作很紧急，则请同事帮助处理其他工作；自己抓紧处理领导交办的工作。