如有遭遇暴力执法的执法对象前来机关申诉，你作为办事人员该怎么处理？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题] 如有遭遇暴力执法的执法对象前来机关申诉，你作为办事人员该怎么处理？

【◆参考答案◆】：（1）热情接待，冷静处理。首先热情接待来申诉的人员，用真诚的态度，平静申诉人员的情绪。其次，认真听取申诉人员的诉说，并详细记录事件发生的时间、地点、人物、事件发生的原因、经过。最后，向申诉人员讲明国家的法律政策，并记下申诉人员的电话和办公室电话，请申诉人员耐心等待调查处理结果。（2）及时汇报，听取领导指示。及时、如实地向领导报告，并把记录的情况呈交，听取领导指示。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 你是一个企业的技术部门的负责人，要和市场部合作把一项新产品推向市场，但是市场部总有人议论技术部的人太差而不合作，你怎么办？

【◆参考答案◆】：（1）工作中出现矛盾是正常的事情，我会处以公心，认真处理。（2）召开技术部门的内部会议，认真研究市场部有意见的原因，如果是技术部门的问题，我会进行内部检讨，并在适当的时机与市场部的负责人进行沟通，消除误会。（3）如果责任在市场部门一方，我也不会介意，而会以适当的方式动之以情、晓之以理，说服市场部门以工作为重。相信经过努力，在推出新产品的项目上，双方能够顺利合作，完成工作。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 经常有人说“为群众服务短期容易长期难，表面容易深入难”，就这句话谈谈作为一位乡镇机关工作人员要如何提高自身素质？

【◆参考答案◆】：（1）这句话确实反映了部分地区在为群众服务中仍然存在一些问题。（2）能否持之以恒、深入地为群众服务，关系到群众的切身利益，关系到党与政府的形象，关系到社会主义和谐社会的构建。（3）作为乡镇机关工作人员，要经常面对群众，直接为群众服务。要首先提高自己的思想素质，树立立党为公、执政为民的服务理念；其次要提高自身的业务素质，提高为人民服务的能力；最后要乐于接受人民群众的监督，不断地提高和完善自己。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 现在是一个竞争的社会，请问你如何看待竞争？

【◆参考答案◆】：（1）社会要进步，就必须有竞争。（2）在工作中，适当的竞争能够激发大家的工作积极性和创造性。（3）竞争只能在工作中友好地开展，恶性竞争和非工作方面的竞争，有损于团结，有损于工作，应该极力避免。（4）在竞争中提高自己，增进同事之间的团结和友谊。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题] 在单位里，有两位同事在工作中经常发生争执，并且都向你倾诉，你将如何处理？

【◆参考答案◆】：（1）在工作中处理好同事关系不但是公务员的基本能力，而且对工作的进展和整个单位的发展都是至关重要的。所以我一定会在坚持原则的基础上帮助两位同事，化解他们的矛盾。（2）不参与评价，绝不搬弄是非。（3）在我能力范围内的，积极调解，耐心说明要以工作大局为重，大事讲原则，小事讲风格。我会组织一些活动，加强他们的交流与合作，让他们认识到沟通与合作的重要性。（4）适当给两位同事建议，帮助他们找到问题的症结，提供交流和解决问题的方法。相信在我的帮助下，我的同事会解决彼此的矛盾，从而建立一个和谐的积极向上的团队。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 单位领导想让本单位的同志多读点文言书，委派你安排组织，你会怎么做？

【◆参考答案◆】：非常感谢领导对我的信任，我一定不辜负领导对我的期望。灿烂多姿的古代文明，是祖先留给我们的宝贵财富，它们中的精华部分，对于我们今天的发展依然有重要的指导作用。知古可以鉴今，所以，学习它们，是必要的也是重要的。（1）制定计划，报领导批准，领导批准后，按照计划执行；（2）从本单位的实际和需要出发，购买一批通俗易懂的文言读本，包括春秋、战国策、史记、汉书、三国志、资治通鉴、全唐书等二十四史以及孙子兵法、论语、荀子、韩非子、庄子、道德经、唐诗、宋词、唐宋八大家散文、古文观止、三国演义等文艺著作；然后，布置图书室和阅览室，把图书编号，制定借阅制度；（3）安排学习的时间和形式。根据单位的工作特点，安排合理的集中学习的时间。集中学习的时候，大家可以自由讨论，发表看法，畅谈学习心得，在学习中达到互相促进的目的。同时，允许大家自由借阅，但是必须遵守图书借阅的规定，按时归还图书，不得损坏和据为己有；定期举办学习交流会，以丰富多样的形式，促进大家学习文言文的热情和积极性。（4）及时向领导如实汇报大家的学习情况，认真听取领导的建议和指示。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 现在大街上到处都张贴着私刻印章的小广告，严重影响了市容，居民对此很有意见，对此你怎么看？

【◆参考答案◆】：（1）在一些城市的主要干道上，各种办证、招聘和私刻印章等小广告屡见不鲜。这其中又以公交站牌处的地面尤为"壮观"。遍地小广告，几乎形成了人行道上的"斑马线"，严重影响了市容市貌，成为一种新的公害。这与我们"迎奥运讲文明树新风"的理念是相悖的。（2）之所以私刻印章的小广告如此猖獗，原因是：①我们的印章使用的规章制度不够完善，同时缺乏监督监管机制，让这些人有空可钻。②有些人对印章的刻制使用程序不够重视与了解，不懂法律，以致给私刻印章的违法人员提供了市场。③相关部门重视不够，打击力度不够。（3）相关部门在加大现场打击和清除力度的同时，还应该注重从源头进行治理，如对公布通讯工具号码的，可由相关行政执法机关查证属实后，对相关人员按照情节轻重进行处罚、教育；并通知通信管理部门，由通信管理部门中止该通讯工具号码的使用等。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 上级两周后要来检查防火防盗防泄密工作，你是本单位这三个工作的负责人，怎么安排？

【◆参考答案◆】：（1）迎接上级领导的检查非常重要，我应该积极准备。（2）召集本单位防火防盗防泄密工作的相关人员开会，传达上级领导关于防火防盗防泄密工作的指示精神，布置具体的工作。（3）组织本单位三防工作的自查工作，检查相关制度、人员与设施的落实情况，及时发现问题、解决问题。（4）对自查结果在单位内部进行一次通报，对发现的问题和相关责任人进行公开，督促大家重视这次工作。（5）做好上级领导检查工作的接待工作，将自查情况与材料进行汇总备案，以便于上级领导能够顺利检查。（6）做好总结工作。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 《中华人民共和国文物保护法》规定，倒卖文物是犯法的，如果你一个朋友做了，你身为一个公务员，会怎么做？追问：如果不听劝告呢？你举报后，如果别的朋友对你有意见，孤立你，你会怎么办？

【◆参考答案◆】：（1）表态：坚持合法合理合情，法大于情。（2）劝告朋友自首：动之以情，晓之以理，威之以法。可以自己劝，也可以动员其他朋友或者家人劝告。（3）若不听劝告，则坚决向有关部门反映情况，不循私情，不以私灭公，以情灭法。（4）举报之后，应当对朋友做好解释工作，继续说服他坦白从宽，争取宽大处理。（5）对其他朋友的误解，要冷静对待，向他们做好解释说明的工作，讲明法大于情的道理。（6）做完以上工作之后，如果大家还不理解，还要孤立的话，那么就应当坚持交友原则，道不同，不相为谋。

(10)【◆题库问题◆】：[问答题] 你问同事一个很紧急且重要的问题，同事不告诉你，该怎么处理？

【◆参考答案◆】：（1）要冷静，迅速妥善处理。（2）与同事加强沟通，把情况说清楚，希望同事能够支持我的工作。（3）如果同事还不肯告诉我，则向其他同事请教，或者向领导请示。（4）事后，与该同事进行沟通，消除误会。