一位售货员错把2万元的电脑当成1万元出售，您作为销售经理，该怎么处理这个问题？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题] 一位售货员错把2万元的电脑当成1万元出售，您作为销售经理，该怎么处理这个问题？

【◆参考答案◆】：（1）按照公司制度的具体规定，冷静对待，妥善处理这件事情。（2）找进货人员、销售人员了解事情的真相，调查事情发生的真实原因，并根据公司规定，对相关人员做出适当的处理。（3）根据销售纪录，协助售货员查找买电脑人的信息，及时与他联系，说明真实情况并向他表示真诚的歉意。与买电脑人进行协商，看买电脑人是否同意补款或者退货。如果买电脑人同意补款或者退货，我会代表公司向他表示真诚的谢意，在公司制度允许的范围内，向他提供优惠政策。如果他不同意补款或者退货，我会按照正当的渠道向相关部门提出诉讼，通过法律渠道解决这个问题；（4）事情解决以后，如实地向公司领导汇报，认真总结经验教训，预防此类事情的再次发生。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 南京出现部分小学生炒股、买基金等，你如何看待？

【◆参考答案◆】：这个现象的出现，不是空穴来风，而是有一定的原因的。我们应该辨证地分析，慎重地对待。首先，我们应该看到它的积极的一面，随着经济条件的不断改善，如今不少孩子手中所拥有的零花钱、压岁钱越来越多，让这些孩子合理支配他们手中的“资金”，树立理财意识，养成良好的理财习惯，是十分必要的。所以，让他们接触一点股市，对于培养他们的理财意识，也是一种方式。虽然小孩子需要理财知识，但是我们不能忽视它的消极作用。炒股是风险投资，如果小孩子沉浸在股市、基金市场，不仅会分散他们的学习注意力，一不小心，还会让孩子从小养成金钱至上、惟利是图、不劳而获，甚至投机的思想。小学时代，是孩子们长身体、学知识的重要时期。在这个时期，如果正确的教育跟不上，就非常容易引起孩子心态的不正常，导致一些心理疾病的发生，同时不利于孩子科学的人生观、价值观的培养。所以，为了孩子的健康成长，家长和学校要根据孩子成长的规律，适当对孩子进行一些理财知识的教育，是非常必要的。但是不能避重就轻，忽视了孩子成长中最关键的事情。因此，对于小孩子炒股、买基金现象，我们要加强引导，让孩子正确处理好理财与健康成长的关系，努力让孩子的身心获得健康的发展。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 小李以前在企业工作，现在调到机关里工作，小李发现工作不是那么得心应手，你是小李的话，你会怎么办？

【◆参考答案◆】：（1）全面了解机关情况，认真分析工作不得心应手的原因。（2）展开自查工作，调整工作思维，转变工作方式。企业和机关的工作环境、工作程序、工作性质毕竟不同，要认真查找自己在工作思维和工作方法上存在的不足，一切从实际出发，把自己在企业工作的思维定式逐步转变过来，让自己快速适应机关的工作环境。（3）快速熟悉本职工作的特点，把握工作节奏，严于律己，宽以待人。在工作中保持谦虚谨慎的工作态度，团结尊重同志，与同志们多交流多沟通，勇于接受领导和同事的批评，善于改过，树立大局观。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 有一份工作，和你的专业对口，但待遇一般；另一份工作，与你的专业无关，但待遇很好。请问你如何选择？（2010年4月13日上午福建省公务员面试真题）

【◆参考答案◆】：择业是每个人需要面对的人生重要转折点，在择业的过程中，我们需要明确自身的定位，全方面了解信息，综合考量多方面因素，其中专业、待遇是择业过程中需要考虑的重要因素之一，因此在面对专业和待遇难两全的情况，需要坦然面对，正确判断，有所取舍。第一，面对专业对口，待遇一般的工作，通过分析，专业对口意味着我可以发挥我的专业优势，有利于自己快速熟悉新环境，适应新岗位；至于待遇一般，应该正确去看待，一方面如果待遇能够保障基本生活所需，不影响正常生活的话，作为一个求职者，尤其是职场新人，不应该眼高手低，而是要看到在该岗位上自己能先为用人企业提供什么、创造什么，相信企业也会给新人提供职业晋升加薪的机会和广阔的发展前景。另一方面，如果待遇一般，已经影响自己的基本生活，那么需要慎重选择，如果短期之内判断自己没有发展的空间，则可以考虑其他工作机会，毕竟有了基本的生存保障才能进一步求发展。第二，面对专业无关，待遇很好的工作，应该从以下两方面考虑：其一不能单纯考虑待遇的因素，待遇很好意味着自己付出更多的努力，需要衡量自己能否承担起岗位赋予的使命，只有具备这样的责任意识，才能让自己在工作岗位上充分发挥自己的能力优势，做到游刃有余，从而为企业、为自己创造更多的价值；其二需要注重长远的职业规划的重要性，将眼前利益和长远利益结合起来。如果只注重眼前待遇很好，本职位提供的发展空间有限，无疑会限制自己未来的发展，无疑也增加了放弃专业的机会成本，可能会陷入职业发展的盲区。第三，结合我自身来看，作为一个职场年青人，我会倾向于选择专业对口，待遇一般的工作。一方面，当前就业压力大，机会比黄金更重要；另一方面，能够发挥自己的专业特长，快速创造价值是基础，而且作为年青人，一定要具备不怕吃苦，不怕吃亏，不怕奉献，不惧付出的勇气和决心，踏踏实实从小事做起，从实践中学习，不能眼高手低，朝三暮四。作为一名有志于从事基层工作的年青人来说，我们要秉承“干一行，爱一行”的思想，对于接下来需要从事的工作，面对的挑战做到心中有数，胸中有情，以“经得起诱惑，耐得住寂寞，守得住清贫”作为行动的准则，相信会得到组织的放心，领导的信任，群众的夸奖。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题] 结合你的经验说下“协调”。

【◆参考答案◆】：（1）协调是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进目标的实现。（2）一个人能否与上下级友好相处，协调一致，直接关系到工作的成败。（3）在现实工作生活中，要做好协调工作，必须做到：相互尊重；相互了解；懂得给予（给予对方所希望获得的支持、帮助、信任）。（4）作为公务员，必须不断提高自身的沟通协调能力，尽可能取得上级、同级和下级的支持、帮助与合作，才能顺利地开展工作。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 小张个性鲜明，办事不走程序，小王个性沉稳，办事按程序来，有人认为这是机关病，如果你是小张，你如何开展工作？

【◆参考答案◆】：我认为应该如此开展工作：（1）全面认真地考察了解机关实际情况，熟悉机关制定的工作制度和工作纪律，树立大局观和责任意识，既要讲原则，又不能呆板、固守陈规，争取做到原则性和灵活性相统一。（2）在工作中，一定要保持谦虚谨慎的态度，既要学习小王的沉稳，又要富于热情，敢于创新。（3）继续保持自己的优势，同时认真团结同事，遇到紧急情况，既要广泛争取意见，又要养成独立思考的习惯，做到优势互补，共同进步。（4）在实际工作中要坚持原则，这是对做好工作的基本要求。但是，我们不能犯形而上学的错误，而是要解放思想，一切从实际出发，实事求是，在坚持原则中求得灵活性，在灵活性中坚持原则。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 广电总局严禁各地方台在黄金时间播出含有暴力，凶杀，色情的电视，但实际效果不大，你怎么看？

【◆参考答案◆】：（1）电视台播放暴力、凶杀、色情等内容，会严重影响青少年的身心健康发展，不利于他们的健康成长。对社会治安问题也产生较大的负面影响。（2）首先是因为地方电视台受利益的驱动，通过迎合观众的偏好，提高收视率，从而增加广告收入；其次是由于监督不到位，没有完整的监督体系；此外，还有打击处罚力度不大等。（3）相关部门应采取相应对策对地方电视台的行为进行规范。要增加群众的监督，完善监督机制，把内部监督和外部监督相结合；其次加大相关的打击力度；还要在群众中进行相关教育，让他们自觉进行抵制。（4）总之，新闻媒体对人民大众生活的各方面影响较大，一定要想方设法净化相应的信息窗口，给群众以正确的导向。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 国地大物博，政府为了加快建设“竭泽而渔”，谈谈你的看法。

【◆参考答案◆】：（1）经济发展要和环境保护协调起来，不能一味追求经济发展而破坏环境。（2）我国经济有了巨大的发展，但是各地都不同程度地存在着牺牲环境作为代价，来谋求经济发展的现象。甚至个别地区还相当严重。有专家估计，如果扣除环境代价，我国不少地区的经济都处于零发展，甚至个别地区会出现负增长。有些地方政府为了追求ＧＤＰ增长，而不惜杀鸡取卵、竭泽而渔。（3）环境问题已经引起了党、政府和社会的高度关注。要把环境保护和经济发展协调起来，就要转变经济的增长方式，实现粗放型向节约型转变，以绿色ＧＤＰ考核代替单纯的ＧＤＰ考核。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 有人说：吃一堑，长一智，又有人说：一日被蛇咬，十年怕井绳。你怎么看？

【◆参考答案◆】：（1）这两句句话反映了人们做事的两种态度，“吃一堑，长一智”是说要勇于面对困难与失败，要勇于接受挑战，应该充满乐观精神，保持积极的精神状态，从哪跌倒就从哪爬起来。“一日被蛇咬，十年怕井绳”是说遭过一次挫折以后就变得胆小怕事，像“惊弓之鸟”在困难面前爬不起来。（2）无论在我们的人生中还是工作、生活中，我们都要借助人生的历练，锻炼出柔软如水，坚强如钢的精神，战胜困难，使不可能变为可能。（3）同时，对于每一次失败，都要总结经验教训。经验和教训都是宝贵财富，获得成功不可沾沾自喜、忘乎所以；遭受挫折也不能怨天尤人、一蹶不振。应认真思考，总结成功的启示指导实践；把失败的教训查找出来，作为今后工作的警示，避免类似问题再发生。还要以正确的指导思想和扎实的工作作风，开拓创新、实事求是，敢于否定过时的经验做法，大胆探索求新，摸索新规律，解决新矛盾。

(10)【◆题库问题◆】：[问答题] 青少年爱上网，有些沉迷于网络，县政府要求县城无网吧，你怎么看？

【◆参考答案◆】：（1）有些青少年沉迷网络，忽视学习，导致了学习成绩下降，精神萎靡，引起了学校、家长和教育主管部门的担忧，这是一个不争的事实。（2）县政府要求县城无网吧的措施，其出发点是好的。但是，当今社会是信息社会，网络已经成为人们工作、生活、学习不可缺少的现代化工具。所以，县城无网吧的措施是不契合实际情况的。（3）由于地方政府对于网络文化缺乏科学的宣传、管理、监督，网吧遍地开花，给人们尤其是青少年的学习、健康产生了很大影响是不可避免的。对此，应该采取以下措施：一、多渠道加强青少年的思想教育工作。学校应强化思想品德教育课教学，网吧等网络游戏场所应坚决杜绝青少年进入，社会、家庭应重视青少年行为习惯的教育和监管，从根本上引导青少年树立远大理想，正确应用网络资源，使网络成为启迪青少年新思维的有利平台。二、加大对网络游戏场所监管整治力度。各级政府及有关部门应将打击黑网活动作为工作的重中之重，坚持做到勤查、严打，定期向公众通报，规范网络游戏场所经营秩序，使网络游戏场所自觉地杜绝青少年入网厅。三、进一步完善细化青少年监管制度。学校要建立健全学生行为监督机制，特别要有效利用同学之间互相监督机制，使青少年在校和校外都能受到正常的监督管理，促使青少年行为逐渐规范，自觉远离网络游戏场所。必要的时候也可以设立举报奖励制度，加大监督力度。新时期的家长要树立与时俱进的监护知识和技能，防止青少年沉迷网络和进行违法犯罪活动。