一天，张处长和刘处长每人交给你一项任务，但是你忙了一天，结果只完成了一项。刘处长把你骂了一通，你怎么想？怎么做？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题] 一天，张处长和刘处长每人交给你一项任务，但是你忙了一天，结果只完成了一项。刘处长把你骂了一通，你怎么想？怎么做？

【◆参考答案◆】：（1）面对领导的批评，我会虚心接受，当场道歉。（2）认真反省自己，下次在接受领导安排工作的时候，争取不要使工作之间发生冲突，尤其要量力而行，避免自己的失误造成工作耽误。（3）如果工作量大，自己可以选择加班等多种形式，坚决完成领导交给的任务。（4）在适当的时候，和刘处长进行沟通，说明情况，消除误会。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 由于你的文字水平不错，有一个其他处的处长经常找你帮忙，影响了你的正常工作，你处处长在处里会议上进行了不点名的批评，你怎么办？

【◆参考答案◆】：我将从处长的不点名批评中吸取教训，协调好自己的本职工作与其他的工作任务，努力在今后做好本职。在具体表现方面，我将采取以下行动：一方面，由于其他处的处长找我帮忙已经影响了我的正常工作，我将尽快找机会跟该处长沟通，委婉地告知他自己手头的工作越来越多，今后难以兼顾其他处室的帮忙性工作，请该处长谅解，同时表示，如果需要，我会把自己文字水平提高的一些经验与该处长的下属交流，帮助该处长的下属今后更好地完成文字工作。跟该处长沟通的时候我会选择合适的时机，比如找他一起喝茶或喝咖啡，在这样轻松和谐的情形下向他委婉表达我的难处。我相信，以前该处长以前找我是不了解我的本职工作的难度和工作压力，经过沟通之后他一定可以能明白和理解我。另一方面，我也将找机会向我所在处的处长解释一下，打消他对我的误解。我会向处长表态自己将主动适应、全身心投入本职工作中，尽快实现转变，请领导多指导和监督。在与领导沟通之后，我将以实际行动证明自己的转变，把自己置身于本职工作中，坚持多听、多看、多学、多记、多想，自觉做好本职工作。在此基础上，我会注意提高工作效率、提升工作能力，在本职工作已经完成、确有余力的情况下再协助其他领导和同事的日常工作。总之，做好本职工作是工作中的重要原则，经过处长在处里会议上的暗示之后，我今后将更注意这一原则，工作中要首先完成自己的本职工作，在完成本职工作的前提下才能协助其他的同事或领导完成其他任务。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 有个人对你的服务不满意，要投诉你，情绪比较激动，你怎么办？

【◆参考答案◆】：（1）在工作中遇到这种情况是相当正常的，我应当冷静处理。（2）首先我会安抚这个人的情绪，使他冷静下来，因为不管是什么情况，只有冷静下来，才能妥善解决。（3）如果是我的服务意识不足、服务态度不好、服务质量不高，我会当场道歉，接受他的批评，并立即改正，为他提供高质量的服务。（4）如果不是我的过错，那么我做好解释说明工作，相信他会理解。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 关于公务员网上购物，有人说他快捷方便，有人说他偷税漏税你怎么看？追问：让你组织一场关于杜绝网上购物漏税大讨论活动，你怎么组织？

【◆参考答案◆】：第一问：（1）对公务员网上购物是否涉及偷税漏税，应该具体地分析。（2）网上购物是新生事物，正在迅猛发展中，而且法律也没有明确地规定公务员不得网上购物，因此，公务员网上购物无可厚非。（3）但是，网上购物仍然处于法律管辖的空白区，很容易给偷税漏税提供可乘之机，公务员网上购物也不例外。因此，客观上确实存在着部分思想素质不过硬的公务员网上购物偷税漏税的情况。（4）应该对公务员进行教育，使之树立起网上购物要模范守法的意识；其次，要建立健全公务员网上购物的监督与管理机制，防止公务员利用网上购物偷税漏税；最后，还应该加大力度，完善网上购物的法律监管制度。追问：（1）这是领导对我的信任，我一定要组织好这次活动。（2）拟定计划，就活动的时间、地点、参加讨论的人员的详细情况、需要协调的部门、必要的资金、活动工作人员的选择、讨论的具体形式、具体内容，报领导批准。（3）做好准备工作。提前协调好各个部门、申请资金、进行工作人员的选择与培训，准备好讨论需要用到的材料。（4）在实施的过程中，做好组织、协调工作，保证活动顺利进行。（5）晚会结束后，要及时总结汇报，并且总结经验教训。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题] 组织一个公务员的培训。

【◆参考答案◆】：领导交给我这项任务表明对我的信任，也是锻炼组织能力和工作能力的良好机会，因此，我一定要圆满地完成任务。对此，我要从以下三方面入手：（1）了解公务员的情况，明确培训的必要性和目的意义，在此基础上制定一个实施方案。确定培训的主题、内容、地点、时间、人员、经费、方法、方案、形式、步聚、措施、要求等。并同时报请领导批准。（2）当方案被批准后，按照方案要求组织实施。首先召开会议，落实任务，明确分工，提出要求，拟发通知。其次，在实施过程中做好检查、监督和协调工作，遇到问题要及时解决。最后，培训完毕后要向领导请示汇报工作实施情况。（3）培训工作结束后，要进行认真总结，肯定成绩、找出差距，写好这次公务员培训总结，报送领导，以求不断提高自己的工作能力，今后能更好地做好这方面的工作。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 施工队施工弄断小区水管，居民三天不能用水，你是小区管理员，怎样处理？

【◆参考答案◆】：（1）与施工队领导联系，要求尽快修复水管，恢复供水。同时要对小区居民进行道歉、解释、赔偿。（2）向有关领导部门汇报情况。（3）稳定居民情绪，积极联系水源，优先解决大家的饮水问题。（4）将居民的意见、要求等情况汇总，向领导汇报。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 某个地方，把死猪肉做成鱼饲料，让你写个调查报告。（1）如何开展计划？（2）如何确定调查对象？（3）在该工作中如遇到的困难怎么办？

【◆参考答案◆】：（1）如何开展工作：确定调查的时间、地点、对象、调查人员、调查内容，与相关部门进行联系协调。（2）确定调查对象：鱼饲料商、养鱼厂、水产品市场。（3）遇到困难，应当冷静处理，争取通过组织渠道解决困难。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 有人说腐败是不可杜绝的顽疾，你怎么认为？

【◆参考答案◆】：（1）这种说法虽然有一定的现实依据，但过于悲观。（2）自从私有制产生以来，腐败就一起存在，在这个意义上，腐败确实是人类文明社会的顽疾。（3）要消除腐败，就必须从根本上消失腐败赖以生存的经济基础：私有制。（4）目前只有社会主义能够消灭私有制。我国实行社会主义公有制，从根本上杜绝了腐败滋生的根源。虽然由于种种原因，腐败现象在我国没有完全消除。但是相信经过党、政府与社会的共同努力，最终可以把腐败减少到最低限度。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 有人说：“说真话领导不高兴，说假话老百姓不高兴，说笑话大家都高兴。”谈谈你对这句话的看法。

【◆参考答案◆】：（1）"说真话领导不高兴"，这种现象只是少数，不能以偏盖全。说真话领导不高兴的原因很多。作为下属，我们首先要反思自己讲真话的方式是否妥当，领导是否能够充分接受。自己的想法是否太天真、幼稚，是否会影响单位的团结，破坏单位和谐的工作氛围。同时，还要看自己是否缺乏与领导正常的沟通与交流，领导对自己是否缺乏足够的了解。如果是这种情况，领导不高兴也是正常的。所以，在与领导反映情况的时候，要注意方式方法，要顾全大局，要从单位的实际出发，不能盲目蛮干。但是，不能否认，公务员队伍中的确也存在着"讲真话领导不高兴"的不良现象。对于这种现象，我们一定要坚持原则，只要是对国家、人民有益，对单位的建设有益，该说的真话还是要说。（2）说假话老百姓不高兴，必须要引起重视。百姓是我们的衣食父母，是我们的执政之基。为人民服务是我们工作的宗旨，我们手中的权力是老百姓给予我们的，一定要做到取之于民用之于民，否则，老百姓就不会拥护我们，支持我们。所以，我们不能欺骗群众，坚持党的群众工作路线，要向老百姓讲真话，做到情为民所系，权为民所用，利为民所谋。只有这样，我们才能打造诚信政府，我们才能取信于民，才能巩固我们的执政之基。（3）说笑话大家都高兴，也是少数现象，我们要正确的对待。我们说内容健康幽默、充满智慧、方式灵活、恰当适时的笑话，能够给大家带来身心的愉悦，能够改善关系，增进彼此之间的友谊，缓解紧张的气氛，大家都会欢迎。公务员不是不能讲笑话，关键是要注意笑话的内容是否健康，是否有损我们的形象，是否有助于增进单位的团结。我们要自觉抵制那种不健康的、低级趣味、损害我们公务员形象的笑话，不断提高修养、品味和境界，以积极、健康、团结、奋进、高效的姿态展示我们的风貌。

(10)【◆题库问题◆】：[问答题] 如果由你负责组织一次扶贫助残活动，你将如何组织？

【◆参考答案◆】：（1）这是领导对我的信任，我一定要组织好这次活动。（2）拟定计划，就活动的时间、地点、对象、需要协调的部门、必要的资金、活动工作人员的选择、活动的具体形式、具体内容，报领导批准。（3）做好准备工作，提前协调好各个部门、申请资金、进行工作人员的选择与培训、联系街道等基层部门，请他们协助这次工作。对帮扶对象的实际生活工作情况进行调查，了解他们最需要什么帮助。做好前期宣传发动工作，呼吁大家为贫残群体献爱心。（4）在实施的过程中，做好组织、协调工作，保证活动圆满举行；可以向贫残群体捐助衣物、爱心款，也可以帮助他们解决子女上学、就业等难题。（5）活动结束后，要及时总结，向领导汇报并总结经验教训。