汽车运输生产的主要因素是（）。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 汽车运输生产的主要因素是（）。

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 行包托运过程中发生事故，责任方如何赔偿？

【◆参考答案◆】：
按照全部损失全部赔偿，部分损失部分赔偿的原则：
⑴非保价行包每千克最高赔偿额一般不超过10元，如失主持有证明物品内容和价格的凭证，可按国家定价或比照当地国营商店同类商品价格赔偿；
⑵损坏物品能修复者，按修理费加送修运费赔偿；不能修复但尚能使用者，按损失程度所减低的价值赔偿；
⑶保价行包灭失，按托运时申明的价格赔偿。部分灭失，按声明价格赔偿灭失部分；
⑷灭失行包的运杂费全额退还。

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 客票在班车发车前2小时办理改乘，收取20%退票费。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 问事员工作程序是什么？

【◆参考答案◆】：
①准备工作；
②解答问题；
③代办服务；
④订、留、退票；
⑤相互联系；
⑥下班前工作。

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化，（）和服务质量标准化。
A．服务意识人性化
B．服务管理科学化
C．服务管理规范化
D．服务管理现代化

【◆参考答案◆】：C

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 旅客不能按票面指定日期、车次乘车时，可在该班车开车前（）办理签证改乘，改乘以一次为限。
A．一个小时
B．二个小时
C．三个小时
D．半小时

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 售票员售票时必须做到哪些？

【◆参考答案◆】：
"一会"、"二清"、"三问"、"四唱"、"五快"。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 安全检查员的工作标准是什么？

【◆参考答案◆】：（1）认真检查旅客托运的物品是否符合规定，对有疑点的行包应要求旅客开包共同检查，严防托运行包内夹带危险品、禁运物品。发现违规物品及时与公安部门联系。（2）对进站班车进行检查，填写车辆检查记录，做到内容准确、字迹清楚，对出现问题的车辆要提出整改意见并做好监督工作。（3）如发生突发事件或重大问题及时向站长汇报。

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 旅客携带身高超过（）的儿童应购买全票。
A．1.3米
B．1.4米
C．1.5米
D．1.6米

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 当汽车车速无法控制时，利用专设的紧急停车道停车后，应立即（）
A．下车逃生
B．报告单位处理
C．拉紧驻车制动，检修
D．等待救援

【◆参考答案◆】：C