更改收件人地址姓名时，若相关邮件尚未从收寄的分支机构发出，应将邮件交由（）更改。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 更改收件人地址姓名时，若相关邮件尚未从收寄的分支机构发出，应将邮件交由（）更改。
A．收件人
B．寄件人
C．申请人
D．签收人

【◆参考答案◆】：C

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 国际邮件中寄件人名址写在封面的（）或背面。
A．右上角
B．左下角
C．左上角
D．右下角

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 撤回保价信函时，除（）外，其余资费如数退还寄件人，并划销“保价信函邮费已收”戳记。
A．保价费
B．保险费
C．挂号费
D．附加费

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 甘肃省属我国行政区划（）。
A．华北地区
B．东北地区
C．西北地区

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[多选] （）邮件，邮局不接受申请撤回。
A．已由收寄局发出的国内平常邮件
B．个人寄给党和国家领导人、县及县以上党政机关的信函
C．特快专递邮件
D．保价信函

【◆参考答案◆】：A, B

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 信箱中开出的信件中，发现有封皮破损时，下列做法正确的是（）。
A．应会同其他营业员，双人处理
B．应使用"代封纸"代封
C．要在骑缝处加盖日戳
D．以上说法都正确

【◆参考答案◆】：B, C

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 营业人员上岗时佩戴工号牌，或在（）放置工号牌。
A．柜台前
B．橱窗前
C．营业厅
D．书写台前

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 相关邮件需改寄或退回时，如果原批条是贴在包裹详情单以外的其它（）上时，应当撕下，改贴在相关邮件上。
A．包裹详情单
B．特快详情单
C．领取邮件通知单
D．详情单

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 对邮政营业厅内服务环境的要求是什么？

【◆参考答案◆】：①营业台席布局合理，设置醒目的窗口编号、业务标识，指明办理各种业务的方向和位置。直辖市、省会城市、旅游城市的主要邮政支局（所）宜设置中英文对照标识。②应设醒目的业务宣传和公告，公布邮政业务使用须知、资费标准、各类出售品的价格等。营业厅内应提供邮件书写规格、邮件封装规格、信封标准、禁限寄物品规定、全国邮政编码表（薄）等用邮资料。③办理集邮业务的营业厅应陈列样品、标明价格、摆放整齐，并提供集邮知识、集邮信息、新邮预告等宣传资料。④出售报刊、图书等出版物的营业厅应陈列样品，，摆放有序，方便购买。⑤营业厅内应达到“四净四无”，即地面净、桌面净、墙面净、门面净；无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味，保持现场卫生、整洁、明亮；营业作业区各种设施、用品、用具应定置定位、摆放合理、干净整洁。⑥应有明显的公众提示如：“禁止吸烟”标志等，并在适当的位置配备废物箱，摆放适量绿化植物。

(10)【◆题库问题◆】：[多选] （）退回时，应在相关清单或接收邮件登记簿上批注“退”字及退回原因。
A．挂号函件
B．保价信函
C．包裹
D．平信

【◆参考答案◆】：A, B, C