便利店应合理设置黄金通道，黄金通道两侧要陈列畅销和（）商品。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 便利店应合理设置黄金通道，黄金通道两侧要陈列畅销和（）商品。
A．高毛利
B．低毛利
C．贵重
D．烟酒

【◆参考答案◆】：A

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 销售便利店商品虚开发票，属于（）行为。
A．资金管理违规
B．发票管理违规
C．便利店经营违规
D．违反经营纪律

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[填空题] 投币式保险柜（）须分开保管。

【◆参考答案◆】：密码、钥匙

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 车辆较多且集中管理车辆的个人适用于（）卡。
A．单位多用户卡
B．单位单用户卡
C．个人多用户卡
D．个人单用户卡

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站堆头（托盘）陈列商品的码放高度距离加油区地面不得超过（）米。
A．2
B．1.2
C．3
D．4

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
A．正确面对
B．正面面对
C．主动面对
D．积极面对

【◆参考答案◆】：D

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 要真正做到以客户为中心，就必须真正按客户的需求提供服务。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 静电是一种常见的物体带上静止电荷的物理现象，两种不同物质的（）会产生静电。
A．接触和分离
B．相互融合
C．相互不接触
D．相互渗透

【◆参考答案◆】：A

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 对待加油站投诉一般情况下，（）给予顾客答复。
A．6小时内
B．12小时内
C．18小时内
D．24小时内

【◆参考答案◆】：D

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 为消除人身的静电，登罐前必须用手触摸静电（）。
A．接地极
B．塑料桶
C．橡皮垫

【◆参考答案◆】：A