发生火警事故，立即拨打电话（）报告火情。

(1)【◆题库问题◆】：[填空题] 发生火警事故，立即拨打电话（）报告火情。

【◆参考答案◆】：119

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 察觉有气体泄漏现象，切勿开、关任何（）开关，不要按厅铃。
A．门窗
B．厨
C．电气
D．箱屉

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[填空题] 如有办公害人员逗留在室内也必须清扫时，要选择（）。

【◆参考答案◆】：动作灰尘少的方法

(4)【◆题库问题◆】：[填空题] 将报案情况向主管领导及（）中心通报。

【◆参考答案◆】：服务

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 一般厚重的织品挂饰，也可晾在阴凉通风处，用小木棍轻轻（）除尖。
A．磨擦
B．架起
C．敲打
D．滚动

【◆参考答案◆】：C

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 经检查后证实为盗窃，首先要（）现场不准任何人进入。
A．清理
B．封锁
C．保卫
D．隔离

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 发自内心的（）情感和优良的服务技巧相融恰才能称其为优质服务。
A．职业道德
B．竞争意识
C．经营意识
D．服务意识

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 职业道德是社会公德在职业活动领域中的体现和细分。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[填空题] 巡视范围包括主楼各层面，员工通道，男女更衣室，各处（）。

【◆参考答案◆】：通道

(10)【◆题库问题◆】：[填空题] 熟练掌握监视设备系统的（）规程，严格按照规程操作，发现监视设备异常，故障、应立即报告当班管理员，不得擅自摆弄。

【◆参考答案◆】：操作