因承运方责任造成延误发班的，承运方应按已售票额的多少，尚未发售客票的班次或车站不代售客票的班次，按多少元/次支付给站方延

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 因承运方责任造成延误发班的，承运方应按已售票额的多少，尚未发售客票的班次或车站不代售客票的班次，按多少元/次支付给站方延误发班费？（）

【◆参考答案◆】：A

(2)【◆题库问题◆】：[单选] （）是指站方为运方提供统一安排班次、发车车位和候车室，但不代办售票、检票服务，按客运费的一定比例，向运方收取的费用。
A．客运代理费
B．客运发班费
C．行包运输代领费
D．站务费

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 客运站应合理划分（）等功能区。
A．售票区
B．候车区
C．发车区
D．停车区

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 交通管理部门要求客运车辆行驶（）公里以上必须配备两名以上驾驶员。
A．300
B．400
C．500
D．600

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 在现行的客运票价中，含有（）的费用作为旅客的意外险。
A．1%
B．2%
C．3%
D．5%

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 站务人员接待旅客“十不准”是什么？

【◆参考答案◆】：站务人员接待旅客"十不准"是（1）不准擅离岗位；（2）不准在岗位时间聚众闲谈；（3）不准酒后上岗；（4）不准在岗位打闹嬉戏；（5）不准讽刺讥笑旅客；（6）不准便接待旅客边做私活；（7）不准吃、拿旅客东西；（8）不准边走边解答问题；（9）不准态度冷淡生硬和刁难责备旅客；（10）不准争吵、打架。

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 客运站服务工作过程应程序化，售票差错率（）以下。

【◆参考答案◆】：D

(8)【◆题库问题◆】：[单选] QC小组是以（）为基础。

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 下列选择项中，（）不属于“五不出站”的内容。
A．超载车辆不出站
B．安全例检不合格客车不出站
C．出站审核表未经签字不出站
D．无关车辆不出站

【◆参考答案◆】：D

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 售票员工作秩序是什么？

【◆参考答案◆】：（1）准备工作；（2）收款售票；（3）互通情况；（4）结账缴款；（5）下班前工作。