当用户使用邮政业务手续不全，缺（）等时，用“对不起，您还缺XX，请补齐后再来办理。”

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 当用户使用邮政业务手续不全，缺（）等时，用“对不起，您还缺XX，请补齐后再来办理。”
A．A.证件B.款C.包装D.单据

【◆参考答案◆】：A, B, D

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 处理局内投交邮件时需根据邮件种类按接收顺序编列接收号码，并登列（）。
A．再投给据邮件投递清单
B．接收无着给据邮件登记簿
C．营业投交国内邮件接收登记簿
D．进口给据邮件平衡合扰交接登记簿

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 更改包裹收件人地址姓名时，若相关邮件尚未从收寄的分支机构发出，要按新址计算资费，原付资费（），并将原收据和存根更正注明，加盖日戳和经手人名章。
A．多退少补
B．少退多补
C．不退不补
D．只补不退

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 航空电子客票代理业务是邮政开展电子商务的（）业务。
A．规范性
B．示范性
C．标准性
D．服务性

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 特快专递邮件退交寄件人时，收寄局应收回邮件收据和详情单第三联，并开据退还/补收邮费收据，将所收（）退还寄件人。
A．保价费
B．邮费
C．挂号费
D．保险费

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 用户的通信秘密包括是否使用邮政进行通信，通信的对象是谁，通信的内容是什么，以及()等。（1分）
A．通信时间
B．通信方式
C．通信地址
D．用邮频次

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 投交给据邮件，如果（），则投交时要当面开拆查核对内件。
A．封皮损坏
B．封志损坏
C．重量短少
D．内件相符

【◆参考答案◆】：A, B, C

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 一封25克的国内挂号信函，因收件人已从县公司调到省公司就职，该邮件如要用挂号改寄至省公司，需补收邮费（）元。
A．0.4
B．0.6
C．0.8
D．1.20

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 大陆与台湾地区互寄的（）的查询有效期为邮件交寄次日起12个月。
A．普通邮件
B．给据邮件
C．平常邮件
D．特快邮件

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 投交附回执的邮件，除按一般规定办理外，并应向收件人收回相关（）。
A．回执
B．收据
C．清单
D．证件

【◆参考答案◆】：A