你们公司新财务制度运行良好，但是外地部门负责人却说手续烦多，牢骚不停。如果你是财务部门负责人，怎么解决这个问题？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题] 你们公司新财务制度运行良好，但是外地部门负责人却说手续烦多，牢骚不停。如果你是财务部门负责人，怎么解决这个问题？

【◆参考答案◆】：（1）面对这种情况，要冷静。（2）与外地部门负责人进行联系和沟通，了解对方抱怨的具体原因，看看他对新财务制度有什么意见和好的建议。（3）如果是因为对方对新财务制度不了解导致牢骚不断，则应该做好解释帮助工作。如果对方确实有好的建议，则向领导汇报，进行认真的研讨。不论是否采纳这些建议，都要在第一时间和外地部门负责人进行沟通。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 下面有一个故事，请你听后说一下你的感想：小李去银行取款，营业员付款时多付了200元钱，小李把200元钱退还营业员，营业员不收，说是没有多给。原来银行有规定，出现差错扣除当月奖金1000余元。

【◆参考答案◆】：（1）这个故事说明了制度对人的行为会产生直接的影响。（2）银行职员所以拒不承认，主要原因在于银行的惩罚机制有问题。（3）要重视制度建设。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 你工作受到了领导的表扬，有同事说你坏话，你怎么办？

【◆参考答案◆】：（1）工作受到了领导的肯定与表扬，是件好事情，以后我会再接再厉。（2）有同事说我坏话，我会换位思考，自我反省，看看是什么原因导致同事对我有看法。如果是我在工作的时候超越了自己的权限，我会立刻改正，并向我的同事道歉。（3）如果我确实没有越权，做的都是本职工作，我也会寻找适当的时机，和同事诚恳沟通，增进了解和友谊，并在以后的工作中，向他学习。在工作的时候，努力做到既出色的完成自己的工作，又不伤害同事的自尊心；不在领导前搬弄是非；和领导私人间的接触要有分寸，不能造成马屁精的形象。（4）总之在工作中我会本着大事讲原则小事讲风格的态度不斤斤计较。继续做好本职工作。处理同事关系要积极主动，虚心向别人学习，真诚帮助他人，不抢功，不邀功，不争名夺利，老老实实做人，踏踏实实做事。并时刻反省、检查自己。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 领导让你接手小王的事情，小王很忙，无法和你交接怎么办？

【◆参考答案◆】：（1）这是领导对我的信任，我一定会妥善处理，争取做到既顺利地完成交接工作，又不打乱小王的工作进程。（2）在和小王交接工作之前，我会向各方面了解工作情况，为顺利交接做好准备，争取缩短工作交接的时间。（3）可以和小王约一个非工作时间如晚上或者周末进行工作交接，相信小王会支持和配合我的工作。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题] 我们取消了五一长假，增加了清明节这样的假期，你对此有什么看法？

【◆参考答案◆】：（1）表态：对这样的做法给予肯定。将五一长假取消是从政治经济等诸多的方面来综合考虑问题的全局性决策。（2）曾经的长假制度在很大程度上对当时的经济发展，刺激消费起到了积极的作用，但是随着国情的变化，长假已经对中国的经济发展的负面作用开始体现，包括交通、环境等各方面的压力。（3）这是本土文化习俗发扬的需要，是加强对中国传统文化和国人爱国主义精神的教育的需要。改革开发以来，我们的经济迅速发展的同时，和国际的接轨加快，国外的一些文化习俗渐渐向国内推进，再加上商业化的操作，国外文化习俗渐渐有压倒之势，这对于中华民族的文化发扬是非常不利的。国家的政策也在这个时候应运而生，并广泛征求了各界意见，得到了一致的认可，这对弘扬中华传统文化有重大作用。（4）长假的调整和传统文化的导入刚好可以通过取消五一长假和增加传统文化节假日得到有机的统一，即解决了长假和经济社会发展的矛盾，又保证了公民休假和传统文化发展的需要。（5）这样的休假改革，也说明我们在平时的工作中要学会用发展的眼光看问题，要实事求是，扬长避短，保证各个阶段的工作顺利完成。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 你的直接领导的工作作风比较急噪，对你的工作常常不满意，并提出批评，你对这个情况怎么想？会如何应对？

【◆参考答案◆】：（1）对领导要尊重、支持。对领导的个性，要迅速适应，而不能让领导的个性适应自己。（2）加强学习，提高工作水平，才能适应本职工作。（3）多向领导和同事学习。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 你进入新单位，觉得工作环境不理想，工作一段时间后发现没发展空间，理想与现实有些差距，怎么办？（2011年3月9日上午国家公务员辽宁国税面试真题）

【◆参考答案◆】：在实际的工作中，并非事事都会像我们想象中的那般理想，正所谓理想是丰满的，现实是骨干的一样。如果我新进入单位，发现工作环境不理想，并且工作一段时间后发现没有发展空间，但是我也不会出现消极情绪，我会积极对待，从以下几个方面去做，以便尽快改善现状。第一，在校期间我们都对公务员这个岗位充满了神圣的向往，以为公务员这份职业永远是风光无限，备受敬仰的，但是我要时刻提醒自己，虽然我们是权力的拥有者，但是我们的权力却是人民赋予的，因此权力来自于人民也要服务于人民。作为人民的公仆我们的首要任务便是为人民群众服务，那么在实际的工作中，我们的职责便是如何为人民群众解决实际问题，为人民群众谋福祉，而不是安享舒适的环境，安逸的生活。我会树立一个正确的指导思想，去指导我未来的工作。第二，我工作一段时间后发现没有发展空间，也许是作为一个新人，由于经验不足，对单位业务内容、业务流程还不是十分了解，领导没有给我安排过重的任务，这就导致我产生了不正确的想法，但是我会调整好自己的心态，遇到问题多向同事请教和学习，并且会尽快通过努力提升自己的业务水平，以便能够尽快胜任工作，与此同时，我会多与领导沟通，让领导了解我的实力，尽快给我安排一些重要的工作。第三，我认为工作本无大小重要之分，只要能够学以致用，帮助群众解决一些实际问题，就能够实现我自己的价值。因此，面临这些工作初期大家都会遇到的难题，我会转变观念，调整心态，加强学习，争取可以尽快适应角色，承担起重任。最后，我相信我会尽快摆脱环境对我带来的影响，专心投身于工作中去，实现我个人的价值，为社会做出贡献。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 结合和谐社会的含义，谈谈单位如何做到和谐？

【◆参考答案◆】：（1）社会主义和谐社会，是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。（2）单位是社会的基本组织。经验表明，单位内部气氛不融洽、关系不协调，职工权益得不到维护、民主得不到保障，往往会影响人的情绪心理、才智贡献，甚至会影响到安定团结、工作开展等等。因此，建设和谐社会，必须大力加强和谐单位的建设。没有和谐单位的支撑，和谐社会的建设就是一句空话。（3）单位和谐，首先领导班子要和谐团结。和谐团结的领导班子，是单位和谐关系的关键。其次，干群关系要和谐。和谐的干群关系，是和谐单位构建的基础。再次，抓事业、树正气、凝聚力量是促进单位和谐的条件。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 单位准备在重阳节组织前往敬老院看望老人的活动，领导将此项任务的组织工作交由你，你会如何开展。

【◆参考答案◆】：
重阳节开展敬老活动，切实让老人们感受到社会的关怀和温暖。
为了更切实际的解决老人们的需求，做好敬老服务工作，我会先期联系敬老院的负责人，通过沟通了解我们老人都有哪些需求？根据老人们的需求，前往敬老院深入了解，方便开展准备工作。
对于一些简单的体力劳动，比如修葺屋顶，清扫天花板，搬挪家具等，由单位的男同事组成服务队，准备工具。对于老人们的文化生活，由单位的同事们准备文艺节目，包括谈心聊天准备。对于老人们想念家人，我们联系其家人，可以帮助老人们回家看看，还可以接上老人们的孙子、孙女前来探望老人。
除此之外，准备好路由器、老年智能手机等设备，前往敬老时，为老人们搭建好WiFi，并手把手的教会老人们如何使用智能手机与家人视频聊天。对于具体的操作流程，还要用截图标识做成海报，这样方便老人们在操作手机时有比对指示。
最后制定一份服务联系手册，当关爱活动结束后，老人们有什么需求可以通过联系单位来安排同事前往服务。

(10)【◆题库问题◆】：[问答题] 村里有很多留守儿童经常在你辖区内铁路沿线玩耍，作为民警除了加强宣传和教育，你还可以怎么做？

【◆参考答案◆】：
为维护儿童及铁路沿线运行安全，解决留守儿童铁路沿线玩耍问题势在必行，除了加强宣传和教育，还可以从以下几方面着手解决：
第一，加强村民对留守儿童的监管，暑假期间组织民警深入辖区铁路沿线，看望留守儿童，与村民签订"儿童不上铁道玩耍安全协议书"，请求村民加强对农村留守儿童的监管，关心、关注留守儿童的动向，一旦发现有儿童到铁路沿线玩耍，立即进行劝阻，让其远离铁路。
第二，加高护栏并与铁路部门合作加强辖区内铁路沿线的巡视力度。尤其是在寒暑假期间，通过招募志愿者的方式加派人手，增加巡视时间，适度扩大视察范围，确保留守儿童在铁路沿线距离较远的安全范围内玩耍。
第三，为保证留守儿童的安全问题，向辖区内留守儿童发放警民联系卡，卡片上印有图画告诉孩子们：不准在铁路沿线管控范围内玩耍、不准向铁路轨道投掷石头等，并且注明联系方式以便孩子遇到危险时可以及时联系民警；同时，向留守儿童的临时监护人发放联系卡，告诉他们，如果遇到紧急情况，可以拨打卡片上的联系方式寻求帮助。
第四，与学校沟通，建议学校根据留守儿童的特点，帮助其在农村内建立互助学校小组，让品学兼优的高年级学生担任组长，结合每个学生的特点督导落实。这样既可以有效解决留守儿童的假期安全问题，又能对其学习进行辅导，为下学期的学习做好充足的准备。