《供电营业规则》规定在电力系统非正常状况下，客户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 《供电营业规则》规定在电力系统非正常状况下，客户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的（）。
A．±5%
B．±7%
C．+7%；-10%
D．±10%

【◆参考答案◆】：D

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 老年人或需要特殊照顾的客户来办理业务时，营业人员可马上优先为其服务。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述高压用户申请用电需提供的资料。

【◆参考答案◆】：（1）立项批准文件（或企业董事会决议文件）、营业执照（或组织机构代码证）、政府监管项目批件、税务登记证、授权委托书、法人或委托代理人居民身份证。上述材料核查后存留复印件，原件退还。（2）负荷组成、性质及保安负荷。（3）主要电气设备清单。（4）影响电能质量的用电设备清单。（5）用电地址、用电性质、用电时间。（6）电力规划。（7）办理增容用电客户的供用电合同。（8）特殊客户可视具体情况增减所需资料。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 根据《江苏省电力公司临时用电管理办法》规定，临时用电可申请办理（）次。
A．1
B．2
C．3
D．4

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 如何降低配电电网的网络损耗？

【◆参考答案◆】：由于低压电网配电变压器面广量多，是配电网络损耗的主要组成部分，因此除选择合理的供电路径外，降低配电变压器的电能损耗也至关重要，下面对降低配电网络损耗的主要方法介绍如下：，1）淘汰高损耗配电变压器．从上述分析可知，以100KVA容量的配电变压器为例，当负荷为20％—100％时，"86"标准的配电变压器比"64’标准的配电变压器损耗率降低2.66—1.01个百分点，比"73"标准的配电变压器损耗率降低1.94—0.7个百分点，降损效果显著。因此要根据部颁规定淘汰"64"、"73"标准的高损耗变压器。2）停用空载配电变压器。在配电网络中有些配电变压器全年负荷是不平衡的，有时负荷很重，接近满载或超载运行：有时负荷很轻，接近轻载或空载状态，如农业排灌、季节性生产等用电的配电变压器，可采取停用或采用"子母变"的措施，即排灌用配电变压器，空载运行时间约有半年的应及时停用，这样一台500KVA配电变压器每年可减少空载损耗电量4700-11000kwh。对季节性轻载运行配电变压器，则根据实际情况配置一台小容量配电变压器，即"子母变"，按负载轻重及时切换，以达到降损节电的效果．3）加装低压电容器。对于功率因数较低的配电变压器宜在低压网加装低压电容器，其作用除提高功率因数降低配电变压器损耗外，还有提高负载端的电压，增加供电能力，降低电能损耗的作用，是一项投入少产出高的降损措施。4）加强运行管理。加强配电变压gS运行管理，及时准确掌握运行资料，如日负载曲线、功率因数、运行电压、用电量等，为制订降低配电变压器损耗提供科学依据．5）合理配置配电变压器容量。根据日负载曲线选择配电变压器最佳容量，提高配电变压器负载率。6）平衡配电网络的三相负荷。在配电网络的运行中，如果三相负荷不平衡，就会在线路、变压器上增加损耗，因此在运行中要经常测量配电变压器和部分主干线路的三相电流，以便做好三相负荷的平衡工作，减少电能损耗。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 电力管理部门如何处理窃电行为？

【◆参考答案◆】：《电力法》第七十一条规定：盗窃电能的，由电力管理部门责令其停止违法行为，追缴电费并处应交电费五倍以下的罚款；构成犯罪的，依照刑法第一百五十一条或者第一百五十二条的规定追究刑事责任。

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 变压器容量在315kVA以上有功铜损系数为（）。
A．0.01
B．0.02
C．0.03
D．0.04

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 供电所在接到居民客户家用电器损坏投诉后，应告知居民客户保持家用电器损坏原状，供电所应在（）内派员赴现场进行调查核实。
A．2天
B．1个工作日
C．7天
D．24小时

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 电费违约金、违约使用电费、罚款的概念和区别是什么？

【◆参考答案◆】：（1）电费违约金。电费违约金是用户未能履行供用电双方签订的《供用电合同》，未在规定的期限内交清电费，而承担的电费滞纳的违约责任。电费违约金由电费部门按迟交金额×迟交天数×规定的比例（千分之一至千分之三）计算。（2）违约使用电费。违约使用电费是用户违章用电应承担的违约责任。它由供电企业根据违约行为的性质分别按补收电费的2～3倍，或按容量乘规定单价，或按规定金额收取。违约使用电费不是电费收入，而是供电企业的营业外收入。（3）罚款。罚款是电力管理部门对供用电各方违反《电力法》和《电力供应与使用条例》等法律法规的规定而给予的行政处罚。罚款是政府行为，罚款应上交各级地方财政。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 《供电营业规则》规定在电力系统正常的情况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：220V单相相供电的，为额定值的（）。
A．±5%
B．±7%
C．+7%；-10%
D．±10%

【◆参考答案◆】：C