工作时间在本岗位（）的伤害不能认定为工伤

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 工作时间在本岗位（）的伤害不能认定为工伤
A．醉酒受事故伤害
B．履行工作职责受暴力意外伤害
C．从事与工作有关的预备性工作受事故伤害

【◆参考答案◆】：A

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 一顾客深夜用加油卡加油，但卡内余额显示为零，当时无充值人员，顾客自己就用现金加油。第二天该顾客拿来充值后的加油卡要求退还付出加油现金，应如何处理？（）
A．不能退款
B．确认在本站加油，可以退款
C．耐心解释但严格按规章制度执行
D．耐心解释，只能部分退款

【◆参考答案◆】：A, C

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 工作时间在本岗位（）的伤害不能认定为工伤
A．醉酒受事故伤害
B．履行工作职责受暴力意外伤害
C．从事与工作有关的预备性工作受事故伤害

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 从个人层面来理解，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于顾客的（）两个条件。
A．感受和满意
B．满意和期望
C．感受和期望
D．理念和满意

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站计量的原始记录是测量和计算结果的原始记载，不得随意更改或删减，一般不允许（）查阅。
A．物流部门
B．业务部门
C．财务部门
D．外单位

【◆参考答案◆】：D

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 建立（）是客户关系管理的最基本手段。
A．客户档案
B．销售关系
C．客户合同
D．联系

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 卸油前从油罐车底部提取油样（地罐交接卸油除外），发现油样有（）等异常现象时拒绝接卸，并向主管部门汇报。
A．水杂
B．油杂
C．浑浊
D．气味异常

【◆参考答案◆】：A, C, D

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 平行管道间距小于10cm时，应跨接并接地。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[填空题] 发配电间应设有（）、“正常运行”、“严禁合闸”等安全警示标识或警示牌，并正确悬挂。

【◆参考答案◆】：“有电危险”

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 当客户提出油价又上涨了，营业员可以利用价格上涨的事实及客户担心价格继续上涨的预期回答说：“是的，价格是上涨了，现在国内CPI指标不断上涨，价格可能还要涨呢！”使客户在最关键的价格问题上转变看法，消除客户购买顾虑。这是针对客户异议的（）处理法。
A．忽视
B．反驳
C．补偿
D．利益

【◆参考答案◆】：D