三级车站客流量应达到的标准是什么？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题] 三级车站客流量应达到的标准是什么？

【◆参考答案◆】：
⑴年平均日旅客发送量在800人次及800人次以上，不足3000人次；
⑵乡镇人民政府所在地、大中型工、矿、农、林区，年平均日旅客发送量在500人次以上，不足800人次。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 服务质量标准中的服务标准体系包括什么？

【◆参考答案◆】：
⑴服务态度标准；
⑵服务语言标准；
⑶服务技术标准；
⑷服务项目标准；
⑸服务过程标准。

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 驾驶人职业道德规范是（）
A．刻苦专研，提高本领
B．见义勇为，弘扬正气
C．勤俭创业，艰苦奋斗
D．文明驾驶，安全正点

【◆参考答案◆】：D

(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 服务场所如何做到明快整洁？

【◆参考答案◆】：①门窗完好、玻璃干净； ②设施设备干净、摆放整齐、位置适当、方便适用； ③站内空气清新、无异味； ④场地无杂物、脏物、干净卫生。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题] 旅客意见处理率标准是多少？

【◆参考答案◆】：
旅客意见处理率达到98%以上。

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 当汽车撞击部位正对驾驶人座位，且撞击力相当大时，你应毫不犹豫地（），身体卧于侧座上。
A．挺直双腿，紧握转向盘
B．抬起双腿，双手放弃转向盘
C．抬起双腿，双手紧握转向盘
D．挺直双腿，双手放弃转向盘

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 所有营运车辆在企业保有小时数之和称为（）。

【◆参考答案◆】：B

(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 售票差错率的标准是多少？

【◆参考答案◆】：
售票差错率达到5‰以下。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 二级车站应配置哪些设备？

【◆参考答案◆】：
⑴旅客购票、候车休息设备；
⑵安全、消防设备；
⑶广播、通讯设备；
⑷清洁、卫生设备；
⑸行包搬运、提升设备；
⑹采暖设备；
⑺行政办公设备；
⑻业务、服务、宣传设备；
⑼微机售、检票、结算、管理设备；
⑽车辆安全检验设备；
⑾车辆维修设备。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 站长的肩章上镶（）星。
A．5颗
B．4颗
C．3颗
D．2颗

【◆参考答案◆】：C